跨部門溝通與衝突管理實戰技巧
開課日期 | |
2026-07-10 |
課程費用 | |
3500 |
開課地點 | |
台北市萬華區中華路一段74號6樓 |
| 適合職務 | |
>
課程資訊
適用對象
課程特色
詳細內容
師資介紹
課程資訊
開課日期
2026-07-10
學習時程
6小時
上課時間
週五
上課時段
上午,下午
適用對象
對本課程有興趣的人
課程特色
「管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包」，為什麼我努力的試圖與內部同仁溝通，對方卻毫無所動？爲什麼我與外部顧客漸行漸遠，越來越不能溝通，我和顧客關係越來越差？
本課程教導你從聆聽表達到溝通技巧，並提供你如何化解衝突的自我管理模組，同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見，並由遊戲中凝聚與激勵團隊士氣，再以團隊建立（Team-Bulding）活動、提升顧客滿意度。
「提升顧客滿意度」中的「顧客」，是指企業的任何一個位員工(內部顧客)，有滿意的員工，對外才有滿意的產品和服務。藉由本課程，化解部門之間的衝突與矛盾，建立良好的溝通管道。
詳細內容
一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
1、職務及工作角色錯亂，知己不知彼
2、溝通前之資訊不平等
3、未做好暖身（Warm-up）準備工作
4、想的與說的不一致
5、選擇性失憶
6、各自表述無交集
7、預設立場
8、缺乏橋樑者
9、缺乏溝通與表達技巧
10、缺乏個人魅力
1、職務及工作角色錯亂，知己不知彼
2、溝通前之資訊不平等
3、未做好暖身（Warm-up）準備工作
4、想的與說的不一致
5、選擇性失憶
6、各自表述無交集
7、預設立場
8、缺乏橋樑者
9、缺乏溝通與表達技巧
10、缺乏個人魅力
二、內外部溝通的四種藝術
1.向上部門長官)溝通
2.向下部門(下屬)溝通
3.跨部門溝通
4.外部溝通
1.向上部門長官)溝通
2.向下部門(下屬)溝通
3.跨部門溝通
4.外部溝通
三、溝通評分指標與試作
四、具影響力的表達方法
1.工作上如何展現說話藝術
2.協調談判時具說服力之方式
1.工作上如何展現說話藝術
2.協調談判時具說服力之方式
五、有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
1.支配型溝通模式
2.表達型溝通模式
3.和藹型溝通模式
4.分析型溝通模式
1.支配型溝通模式
2.表達型溝通模式
3.和藹型溝通模式
4.分析型溝通模式
六、聆聽的四感原則：感知、感覺、感受、感動
七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法
八、有效聆聽的6個Yes及6個No
九、組織之內外部衝突的種類與原因
十、組織之內外部衝突發生的過程
十一、組織之內外部衝突的化解
十二、身心靈的自我管理
●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「跨部門溝通與衝突管理實戰技巧」結業證明。
師資介紹
授課師資:黃永猛 老師
經歷：
亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理
現任：
經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC（Business Negotiating Study Center）業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
專長：
銷售與激勵技巧、商業與採購談判、溝通與衝突管理、客訴處理與顧客滿意、行銷企劃、簡報技巧與口語表達、廣告、創新創意思考歷、公關、專案計畫、等企業管理
得獎與紀錄：
第10屆時報廣告金像獎得主
1994年獲選為中華民國企業經理名人錄
2005年獲選為104人力銀行全國講師名録
2005年以<小牌K大牌>一書榮獲行政院經濟部頒發第十屆金書獎
2007年獲選為哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
2008年全年含週六日及夜間受邀演講超過400場全國第一
2009年獲選為全國最大教育網站-亞太教育網優良講師
2010年接受經理人雜誌專訪簡報技巧
專業認證與訓練：
全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證
全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習
哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
專訪與報導
東森電視台、大師輕鬆讀、經理人雜誌、中國時報 中時電子報、PChome電子報、中天新聞網
專欄
經濟日報「談判秘笈」、「廣告生意人」專欄
工商時報「顛覆第一品牌」「行銷高手」專欄
著作：
商周出版：搶攻業績48小時（連續4個月位居金石堂網站同類書籍暢銷書第一名）
寶瓶文化出版：小牌K大牌（榮獲行政院經濟部頒發年度金書獎）
備註
◆注意事項：
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。
課程詳情及報名請點以下連結
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