【ITILF】ITIL® 4 Foundation認證課程

進修課程

Advancde Studies

恆逸教育訓練中心

課程總時數

28小時

課程費用

線上洽詢

上課時間

不拘 / 不拘

開課日期

隨時開課

本課程將輔導您具備通過ITIL® 4 Foundation認證考試的能力，協助您了解ITIL® 4 基本概念，熟悉ITIL® 4 內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件。本課程旨在為學員提供對ITIL® 4 原則的廣泛理解，並學習如何透過ITIL® 4 指導改進工作和整個組織的作業。通過分享和使用您學到的知識來領導和指導他人，運用整合的資訊服務管理運作，達成企業目標。
在課程結束時，您將能夠：

1.了解ITIL服務管理的關鍵概念

2.了解ITIL指導原則如何幫助組織採用和調整ITIL服務管理

3.了解ITIL服務管理的四個維度

4.了解ITIL服務價值系統的目的和組成部分，服務價值鏈的活動以及它們如何互連

5.了解持續改善的關鍵概念

6.了解各種ITIL實踐以及它們如何為價值鏈活動做出貢獻

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上課地點

台北市松山區復興北路99號14樓

1.ITIL® 4 基礎

1-1 ITIL® 4 概述(Overview of ITIL® 4 )

1-1-1 IT服務管理簡介(Introduction to IT Service Management)

1-1-2 ITIL® 4 簡介(Introduction toITIL® 4)

1-1-3 ITIL® 4 的結構與效益(Structure and Benefits of ITIL® 4 )

1-2 服務管理：關鍵概念(Service Management: Key Concept)

1-2-1 價值與價值共創(Value and Value Co-Creation)

1-2-2 價值：服務，產品和資源(Value: Services, Products, and Resources)

1-2-3 服務關係(Service Relationships)

1-2-4 價值：成果，成本和風險(Value: Outcomes, Costs and Risks)

1-3 指導原則(The Guiding Principles)

1-3-1 界定指導原則(Identifying Guiding Principles)

1-3-2 七項指導原則(The Seven Guiding Principles)

1-3-3 應用指導原則(Applying the Guiding Principles)

1-4 服務管理的四個維度(The Four Dimensions of Service Management)

1-4-1 四個維度(The Four Dimensions)

1-4-2 組織與人員(Organizations and People)

1-4-3 資訊與科技(Information and Technology)

1-4-4 夥伴與供應商(Partners and Suppliers)

1-4-5 價值流與流程(Value Streams and Processes)

1-4-6 外部因素與Pestle模型(External Factors and the Pestle Model)

1-5 服務價值體系(Service Value System)

1-5-1 服務價值體系概述(Overview of Service Value System)

1-5-2 服務價值鏈概述(Overview of the Service Value Chain)

1-6 持續改善(Continual Improvement)

1-6-1 持續改善簡介(Introduction to Continual Improvement)

1-6-2 持續改善模型(The Continual Improvement Model)

1-6-3 持續改善與指導原則的關係(Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles)

1-7 ITIL實務概述(Overview of ITIL® Practices)

1-7-1 ITIL實務的目的(Purpose of ITIL® Practices)

1-7-2 持續改善實務(The Continual Improvement Practice)

1-7-3 變更控制實務(The Change Control Practice)

1-7-4 事故管理實務(The Incident Management Practice)

1-7-5 問題管理實務(The Problem Management Practice)

1-7-6 服務請求管理實務(The Service Request Management Practice)

1-7-7 服務台實務(The Service Desk Practice)

1-7-8 服務等級管理實務(The Service Level Management Practice)

1-8 考試準備指南(Exam Preparation Guide)

2.ITIL導入概述

2-1 導入方法簡介

2-2 確定願景目標

2-3 現況評估

2-4 導入規劃

2-5 導入實施

2-6 持續改善

諮詢課程 GO

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