一、職場情緒衝突與矛盾

1. 你最近遇到的職場情緒衝突事件是？

2. 發生情緒矛盾當下的處理方式是?

二、化解情緒發生的關鍵五力

1. 在工作中如何保持覺察力

　(1)先了解工作情緒及其來源是什麼?（衝突、難度、障礙）

　(2)當情緒或環境狂風暴雨來臨時，能如何因應?學會承受，還是溫柔回應?

　(3)我們為何要具備覺察力?

　(4)覺察力在職場&工作中益處

2. 保持及擴大在職場及工作上的視野力

　(1)你看見了什麼?工作的視野範圍與角度

　(2)你的情緒沒問題，是視力出了問題?工作狀況的定義與見解

　(3)工作注意力就是焦點-專注焦點的方法

　(4)職場地圖不等於疆域-開闊視野強化見解深度

3.化解職場工作壓力-強化紓壓力

　(1)檢視自我的AQ（Adversity Quotient逆境商數）挫折復原狀況

　(2)平衡工作與生活的規劃與作為

　(3)找出壓力根源-認識可控與不可控的壓力源

4.  提高職場處事與工作的正念力

　(1)正念不是正向-專注當下重點，放下零碎糾結

　(2)檢視自己的情緒雷達－現場EQ測驗

　(3)講師親自示範帶領正念旅程，學員立即運用

5 .創造工作與生活樂觀力

　(1)心靈雞湯 -自己創造樂觀力的心法

　(2)積極轉念的當下-對職場問題轉變態度的思路

　(3)亮麗發光的人生-以新視野重新描繪職場與工作

三、職場大補帖 ，五力實戰

1.覺察力-如何因應向上/向下/平行管理情緒?

2.視野力-工作上的敏銳度養成，及早發現及早因應

3.紓壓力-主管、人資、同事間，該如何幫助同仁好好紓壓?

4.正念力-客訴或是衝突爆發後，快速恢復好心情的方法

5.樂觀力-工作出錯了，如何反思讓自己更進步

四、不懼怕情緒發生，情境演練

●授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「職場情緒管理應用-提升人際應對與自我覺察力」結業證明。

【講師介紹】顏溦伶老師

現任：

1.企業講師聯誼會榮譽顧問

2.自由講師/資策會/管顧公司資深講師

3.松誼企管公司顧問

4.達真教練學校(Authentic Coaching School)企業教練/引導師

5.NLP® Certificated Practitioner 美國NLP®神經語言學認證高階執行師

6.IDP國際教育中心人力資源部經理

7.美國Training House MAP人才評測認證講師與MAP教練

8.達真人本關懷協會秘書長

重要經歷：

1.企業講師聯誼會會長/副會長

2.企業講師聯誼會秘書長

3.AIA友邦人壽電話行銷訓練副理

4.南山人壽貼心服務認證講師、情緒管理認證講師、電話行銷、電話客服專業講師

5.中國信託電話行銷專員

6.大都會電話行銷南區督導

7.遠雄人壽電話行銷專員/組長

8.必勝客嘉義店店經理

9.哈帝漢堡門市人員、企劃管理師

專業證照：

1.NLP高階執行師、沙盤領導力認證講師

2.MAP人才評測工具講師暨MAP教練認證

3.國際催眠師認證

4.心靈溝通師認證

5.專業OH卡諮詢師認證