企業流程管理(BPM)~有效進行工作流程改善及優化

進修課程

Advancde Studies

課程總時數

7小時

課程費用

3500

上課時間

週五 / 上午,下午

開課日期

2024-09-27

※課程目的：
1. 瞭解企業工作流程管理的重要性。
2. 認知顧客業務流程及內部管理流程之間的相互影響。
3. 改善及優化工作流程的先備條件。
4. 改善及優化工作流程的推展步驟。
5. 運用ECRS刪除/合併/重排/簡化改善及優化工作流程。

上課地點

台北市中華路一段七十四號六樓，中華工商研究院研究室（中華路、開封街口） ※ 請勿先⾏繳費！本院將另行mail通知繳費！

一.企業工作流程管理的重要性

1.工作流程管理不佳所帶來的影響性

2.工作流程管理效率化所帶來的效益

二.認知顧客業務流程及內部管理流程之間的相互影響

1.顧客業務流程~產生滿足顧客需求的價值流程

2.內部管理流程~發揮內部管理效益的效能流程

3.顧客業務流程VS. 內部管理流程~掌握顧客業務流程與內部管理流程間的關聯性

三.改善及優化工作流程的先備條件

1.功能明確的組織架構

2.職權分工的工作職務

四.改善及優化工作流程的推展步驟

1.現況工作流程的資訊搜集

(1)確立改善及優化的工作流程名稱

(2)顧客業務流程或內部管理流程的資訊搜集

2.運用流程分析表進行釐清、識別及確立

(1)釐清工作流程活動的執行現況

(2)識別工作流程活動的涉及單位

(3)確立工作流程活動起點及終點

3.運用流程分析表進行價值分析

(1)盤點無價值的工作流程活動

(2)檢討無價值工作流程活動的問題點

4.活用ECRS進行工作流程改善及優化

(1)思考刪除/合併/重排/簡化的可行性

(2)改善及優化工作流程活動的具體作法

(3)工作流程整體共識與標準工作流程定案

5.工作流程推展步驟進行各階段實務演練

五.導入企業流程管理的關鍵成功要素

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