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課程資訊
開課日期
隨時開課
學習時程
6小時
上課時間
不拘
上課時段
不拘
適用對象
一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人
課程特色
流通業教父徐重仁：「門市經營為服務業之根本。」門市是企業接觸顧客最直接的管道，能夠成功站穩高獲利的門市，除了商圈環境之外，最重要的成敗關鍵便是門市店長！身為門市店長，對外要如何規劃經營策略深耕顧客，同時又能及時妥當的處理顧客抱怨，將危機化為轉機？對內又該如何管理及培育部屬，善用每位店員的優勢，打造高績效的鑽石服務團隊？
本堂課程由具有多年服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員學習傑出店長必備的核心管理職能與溝通協調技巧，進而打造出更貼近顧客需求的服務價值，共同提升內部及外部顧客的滿意度，為企業帶來源源不絕的回客率！快速提升您的門市經營績效，成為擁有全方面門市管理職能的超級店長！
本堂課程由具有多年服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員學習傑出店長必備的核心管理職能與溝通協調技巧，進而打造出更貼近顧客需求的服務價值，共同提升內部及外部顧客的滿意度，為企業帶來源源不絕的回客率！快速提升您的門市經營績效，成為擁有全方面門市管理職能的超級店長！
詳細內容
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）
★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）
★每月皆於 7日、17日、27日 開課，每月共３梯次！
詳情歡迎參閱→【線上 online】超級門市店長必備五大核心職能
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課程大綱 |
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一、店長應該具備的當責力 1、何謂當責 2、優質店長應具備的當責行為是什麼 3、優質店長應該掌握的門市經營重點 二、店長應該具備的管理力 1、優質店長的一天應該做的事 2、優質店長的一周應該做的事 3、優質店長的一個月應該做的事 三、店長應該具備的領導力 1、優質店長應該具備的領導方式為何 2、世代差異下的領導方式有何差異 3、常見的激勵部屬方式解析 四、店長應該具備的教導力 1、了解店長為何要進行部屬培育 2、部屬培育者應具備的態度 3、門市常見教導的方法解析 五、店長應該具備的服務力 1、門市應如何做好服務 2、門市服務應該有的要素 3、善用同理心地圖，重新檢視你的顧客 |
師資介紹
■ 講師：盧冠諭 老師
■ 現任：行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事
■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士
■ 經歷：
1、中嘉網路人力資源協理(AVP)
2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
3、東吳大學推廣部人力資源課程講師
4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家
■ 專長課題：
1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）
2、人力資源相關議題：
教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理
3、主管管理能力提昇訓練：
領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練
4、職場達人加值系列：
情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度
備註
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課前郵寄交予學員。
◎課程內容協會保留更動之權利！
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◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。
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