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課程資訊
開課日期
2025-05-07
學習時程
7小時
上課時間
週三
上課時段
上午,下午
適用對象
• 工作上需要跨部門溝通協調者
• 部門管理或領導他人者
• 組織變革過程中的推動者
• 各級主管、專案經理、儲備主管
• 企業員工、各級主管、或想要提升溝通能力、改善人際關係者
課程特色
• 以專業的溝通理論，結合實務的溝通技巧，內容最豐富
• 採workshop方式進行討論與報告
• 研討小組可依學員不同功能屬性編組（例如專案小組的型態），增進團隊合作、彼此交流與腦力激盪
• 每一情境都搭配案例或活動
• 課堂案例演練均盡可能採用企業營運之實例
• 多元教學技巧（眼、耳、鼻、舌、身、意）引導學員深入思考實際體會運用
• 採workshop方式進行討論與報告
• 研討小組可依學員不同功能屬性編組（例如專案小組的型態），增進團隊合作、彼此交流與腦力激盪
• 每一情境都搭配案例或活動
• 課堂案例演練均盡可能採用企業營運之實例
• 多元教學技巧（眼、耳、鼻、舌、身、意）引導學員深入思考實際體會運用
詳細內容
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課程主題 |
課程內容 |
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相見歡 |
•課程架構說明 •課程共識建立 |
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溝通概論 |
•溝通的意義 •溝通的73855定律 •周哈里理論的說明與應用 |
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雙贏溝通 |
•雙贏溝通的思維與作法 •雙贏溝通的冰山架構 •雙贏溝通的基本技巧－發問，傾聽與回饋 •提問的方式 •同理心傾聽 •回饋的技巧 |
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衝突管理 |
•衝突的因素 •衝突處理的模式 •了解自己的衝突模式 •化解衝突的步驟與做法 •衝突案例演練討論 |
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結論 |
•Q&A •行動計畫 |
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* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
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師資介紹
商研院特聘專業講師
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