經驗中是否有碰到要問一件事，一通電話轉來轉去，最後就斷了，還是問不到相關的明確單位，知道如何處理。有些企業內部運作效率非常高，為什麼同樣產業，有些工作效率就很差，而且還常出錯,，差異就在「流程管理」。
企業因為流程管理做得好，每個職能機構的職掌以組織圖呈現，做到機構不重疊、業務不重複，而且每件事情都有清楚正確的依SOP標準作業程序執行，達到縮短流程週期、節約運作資本作用。
制定SOP標準作業程序，是將某一事件的標準操作步驟和要求，在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物，以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作，使新進同仁在工作上一次就做對，每次都到位的功能，也不會因為人員離職而流失經驗值。
SOP標準作業程序的制定，是積累許多人的共同智慧相對優化，能提高做事效率，照SOP規定做事不會出現大的失誤，失誤也容易查出，可以保證了工作的連續性和相關知識的積累，節省成本。
本課程除了讓學員了解流程對企業管理的重要性之外，分類流程改善的來源，連結使用合適的方法與工具作流程管理，看懂流程圖是的訊息流觀點流或部件流的圖形代表，及自行完成SOP規劃及繪製流程圖。

※課程效益：
1. 學員能區別流程從頭至尾由哪個職能機構管理，說明流程管理的層次、目的與原則。
2. 學習轉換從不同的來源瞭解需要改進的領域，使用合適的方法與工具作流程管理。
3. 學會表達出制定SOP標準作業程序，判斷標準操作步驟和要求。
4. 看懂流程圖是流經一個系統的訊息流觀點流或部件流的圖形代表，並完成SOP規劃及繪製流程圖。