ISO 10002 客戶申訴處理管理系統主導稽核員訓練課程

本課程適用對象:
•參與組織ISO10002:2018實作之稽核員、顧問、管理者（含管理代表）及員工
•組織公平待客小組成員
•客服中心主管（二線以上）
•負責組織客戶申訴處理之人員

【說明】

為因應 ISO 10002 標準要求，SGS推出此課程協助客戶具備更完整的培訓相關專業技能，參加 SGS 10002主導稽核員課程，可學到“如何作好客戶申訴處理管理系統”，”瞭解 ISO 10002 系統之需求與登錄計劃，符合 ISO 10002 主導稽核員之訓練需求”及“如何準備ISO 10002驗證“，並由演練中體會如何扮演好的陪審人員。

【效益】

1.對 ISO 10002:2018的詮釋，瞭解客戶申訴處理管理系統之需求，使公司客訴管理及相關人員熟悉國際標準之內容，以期提升組織能力，以一致性、系統化且負責任的態度去解決抱怨，並使抱怨者與組織本身能夠滿意。

2.能鑑別趨勢與消除抱怨成因，並改善組織的運作。

3.瞭解執行 ISO 10002 稽核的原則及熟練技巧、運用個案來說明 ISO 10002 驗證之實際的執行情況 。

4.課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

5.參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。