服務業管理溝通必修課-360度高情商團隊領導

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●課程特色

建立管理者能傾聽人員的聲音，察覺有時候團隊帶不好，不是因為人員不想做，是因為他們不知如何做、不懂為何做?組織順利溝通，執行任務，都是來自於平日的累積及資訊的公開，團隊的默契，都應該要在營運的每一任務中，早已建造有明確做法，才能提升績效。所以，團隊不只是尋求妥協，而是讓任務，有同步的價值觀與目標方向，才能有互信、互諒溝通，確保營運與順利，完成共識。事實上，團隊並非一開始就有良好默契，只會「當爛好人的有情領導、過於嚴厲強勢的無情管理」勢必變成小事搞不定或演變成吵吵鬧鬧、糾結抗衡的衝突。當人員有熱情，整體協作同步，能量就會變得更強大，否則只會互相抵銷，能量耗盡! 此外，領導者需要以身作則，不只是靠嘴巴說說，而是主動投入團隊，一起努力和人員排除問題。往往人的行為，才能帶動人。解決人的問題，更重於處理事情，人對了，事情就容易對。那麼如何具備有帶領團隊的核心能力呢?降低組織偏見與績效誤差，主管的修為，慈不帶兵，就是要建立威信，以身作則，更要有溫度的管理能人，有效溝通-公平、公開、公正，有辦法去解除組織內鬥、內耗，有能力與夥伴共訂任務規則。

本課程，實戰實用，利用案例研討、體驗學習、角色扮演的活化訓練，將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組討論與實務演練等高效學習方式，協助學員落實相關手法在工作上，讓學員在最短的時間內，吸收課程內容、練習所學技巧，進而直接展現所學成果，逹到有效管理，提升績效。

注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定：開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。