CSIM神秘客服務稽核管理師:中國文化大學推廣教育部

課程資訊

開課日期

2025-06-07

學習時程

上課時間

週六

上課時段

上午,下午

適用對象

公部門單位、學校機構、醫療產業、飯店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員、客服人員、門市服務人員及對服務業有熱誠者

課程特色

神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。

詳細內容

1.上課日期:6/7(六)、6/14(六)、6/21(六)、6/28(六)09:30~16:30 2.考試日期:7/5(六)10:00~12:00 3.自備筆電:第一週上課老師會告知攜帶筆電的日期課程內容: 一、顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客。朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練，了解顧客現實心理思考，在顧客未表達需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創造顧客驚喜。二、服務稽核調查： 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析三、現場服務稽核指導: 1.實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 7/5(六) 10:00~12:00點考試:筆試+面試專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師

師資介紹

興誠服務品質管理訓練師資群

備註

●課程諮詢電話：04-27087982 #108 ●上課地址：407台中市西屯區台灣大道三段658號3樓(Rich19大樓) ●本課程不供餐，中午休息1小時 ●本課程學費含講義費，但不含書籍費用。考照注意事項發照單位：台灣神秘客服務稽核管理協會，CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437098 ?考試資格：完成服務稽核管理師課程訓練 ?考試型態：筆試、術科考試 ?考試科目： 1.學科筆試考核，填充與問答題，合格成績：80分以上。 2.術科實作考核，稽核報告製作+影片觀察考核，合格成績：80分以上。 ?考試費用：報名費新台幣 750元/人，證照認證與審查費新台幣 3200元/人 ?文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員)：報名費+證照審查費共計新台幣3650元/人 ?轉換證照：完成本課程並取得 CSIM 服務稽核管理師證照後，可進階申請：法約爾國際驗證公司-CSIM國際服務稽核管理師證照，審查費 NT:4800元/人 ?換證期間：取得該證照後 1 個月內申請完成 -------------------------------------------------------------- 延期、轉班、轉讓、退費規定辦法：因因故無法如期上課，得依以下規定辦理延期、轉班、轉讓、退費，辦理共以一次為限。【退費辦法】：依「專科以上學校推廣教育實施辦法第十七條」規定。本部因故未能開班上課，全額退還已繳費用。學員完成報名繳費後因故無法上課，依下列標準退費（報名費不退）： (1) 學員自報名繳費後至開班上課日前申請退費者，退還已繳學(分)費、雜費等各項費用之九成。 (2) 自開班上課之日起算未逾全期三分之一者，退還學(分)費、雜費等各項費用之半數。 (3) 開班上課時間已逾全期三分之一始申請退費者，不予退還。退費辦理方式: 退費申請得親自或委託他人辦理，辦理需攜帶原收據。本人辦理需攜帶身分證正本；委託辦理需攜帶委託書，委託人與受託人之身分證正本。刷卡付款者，退費時需攜帶原信用卡與收據，並限持卡人本人至原刷卡地點辦理。分期刷卡者，退費時需攜帶原信用卡、原刷卡單與收據，限持卡人本人至原刷卡地點辦理。分期期數確定後，恕難更改。【延期或轉班、轉讓辦法】自開課日起第二次上課前可辦理延期或轉班、轉讓申請，逾期恕不受理。轉入之課程費用較原報名課程費用低者，不退已繳差額；轉入之課程費用較原報名課程費用高者，須補足差額。請保存繳費收據及上課證，以便辦理延期、轉班、轉讓或退費手續。辦理延期以延至下一期為限；欲轉入之班級已額滿時則歉難受理。辦理延期或轉班、轉讓後不得要求退費。政府專案、海外教學、華語中心、碩士學分班、學程學位學分處、遠距教學等課程，延轉辦法另依相關管理辦法辦理。【延退費注意事項】線上刷卡或是電話購課消費之退費，將直接退回原消費信用卡，無須至現場辦理但需7 ~12工作天。 ATM轉帳如果無法至櫃台領取者請來電提供匯款銀行帳號本部將以匯款方式退回。【為鼓勵學員跨界學習，除免費講座、說明會、委訓課程外，課程包含本校專兼任師資錄製之加值課數位課程。】