CSIM 神秘客服務稽核管理師:中國文化大學推廣教育部

課程資訊

開課日期

2025-06-02

學習時程

上課時間

週一

上課時段

上午,下午

適用對象

醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者

課程特色

神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。

詳細內容

1. 上課日期：6/02、6/09、6/16、6/23(一)09:30~16:30 2. 考試日期：6/30(一) 10:00-12:00 CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容一、服務品質觀念： 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練，了解顧客現實心理思考，在顧客未表達需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創造顧客驚喜二、服務稽核調查： 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師加值力： 1.成為專業服務稽核調查員，增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面，降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求，提升企業服務競爭力

師資介紹

興誠服務品質管理訓練機構專業師資團隊

備註

考照注意事項發照單位：台灣神秘客服務稽核管理協會，CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437098 ?考試資格：完成服務稽核管理師課程訓練 ?考試型態：筆試、術科考試 ?考試科目： 1.學科筆試考核，填充與問答題，合格成績：80分以上。 2.術科實作考核，稽核報告製作+影片觀察考核，合格成績：80分以上。 ?考試費用：報名費新台幣 750元/人，證照認證與審查費新台幣 3200元/人 ?文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員)：報名費+證照審查費共計新台幣3650元/人 ?轉換證照：完成本課程並取得 CSIM 服務稽核管理師證照後，可進階申請：法約爾國際驗證公司-CSIM國際服務稽核管理師證照，審查費 NT:4800元/人 ?換證期間：取得該證照後 1 個月內申請完成【為鼓勵學員跨界學習，本課程包含本校專兼任師資錄製之加值課數位課程；免費講座、說明會、委訓課程除外。】