英國IOH國際餐旅顧客服務認證考試-台北:中華研究發展服務有限公司

課程資訊

開課日期

2025-12-27

學習時程

1小時

上課時間

週六

上課時段

下午

適用對象

1. 社會新鮮人，欲取得顧客服務相關證照。
2. 職場轉換跑道者。
3. 儲備幹部。
4. 顧客服務人員及業務銷售人員。
5. 對顧客服務專業有進修需求者。

課程特色

英國Institute of Hospitality國際資格認證及頒授機構。受英國政府考試監督管理局監督管理1938 成立。在全球100多個國家/地區深根餐旅專業。

英國餐旅專業考試機構，80多年來是飯店管理，休閒和旅遊業管理人員的專業機構。

本課程提供英國 IOH 的證書級考試輔導重點，同時了解在餐飲及款待業中顧客服務的重要性。

【課程效益】

1. 提升你作為顧客服務從業員的工作滿足感

2. 增強跟顧客溝通的信心

3. 擴闊日後的事業發展及考取工作資歷的機會

詳細內容

課程內容一、顧客服務　　1.在餐飲及款待業中何謂「顧客服務」　　2.解釋為何顧客服務乃餐飲及款待機構的成功要素？　　3.指出餐飲及款待業顧客服務對象。　　4.劣質顧客服務對餐飲及款待業帶來的影響。　　5.掌握在餐飲及款待業中提升優質服務的方法。　　6.理解在餐飲及款待業中，顧客服務的要求及期望。二、有效溝通　　1.培養良好溝通能力的重要性。　　2.溝通欠佳或溝通不當的後果。　　3.應用一系列口頭及非語言溝通技巧，以及電話應對技巧。三、表達正面專業形象　　1.「第一印象」對餐飲及款待業的重要性。　　2.表達正面態度及專業形象對餐飲及款待業的重要性。　　3.適用於不同餐飲及款待業顧客的口頭及及非語言溝通技巧。　　4.了解餐飲及款待業顧客對「私人空間」的需要四、處理顧客投訴　　1.掌握餐飲及款待業顧客投訴的原因。　　2.發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處。　　3.處理餐飲及款待業顧客服務難題的方法。　　4.正面處理投訴的方法。五、證照測驗方式：　　35題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為75% 六、考試內容　　1. 顧客服務　　2. 有效溝通　　3. 表達正面專業形象　　4. 處理顧客投訴

師資介紹

英國IOH台灣考試中心

備註

請至www.intledu.com.tw參閱

考照費用：NT$3,900元(含證書費)

考試日期：2024.03.30 (六) 時間另行公告之

英國IOH可採網路預約考試

開課日期 \|	2025-12-27
課程費用 \|	3900
開課地點 \|	台北市萬華區台北車站附近;或捷運可到之便利地點

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