英國ATHE國際顧客服務管理師認證考試-台北:中華研究發展服務有限公司

課程資訊

開課日期

隨時開課

學習時程

1小時

上課時間

週六

上課時段

下午

適用對象

1. 社會新鮮人，欲取得顧客服務相關證照。
2. 職場轉換跑道者。
3. 儲備幹部。
4. 顧客服務人員及業務銷售人員。
5. 對顧客服務專業有進修需求者。

課程特色

英國ATHE國際資格認證及頒授機構。受英國政府考試監督管理局( Ofqual)監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344) 也受英國其他及國際考試監管機構監管，在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。

ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在是商業和管理、法律、計算機和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。

證照效益

本證照國內外企業採認，商學等相關科系同學就業門檻。全球超過80個國家認可。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

課程目標

本課程提供英國ATHE的證書級考試輔導重點，同時了解顧客服務對企業的重要性。

詳細內容

課程內容一、顧客服務　　1.何謂「顧客服務」　　2.掌握顧客服務乃企業的成功要素？　　3.顧客服務對象。　　4.劣質顧客服務對企業帶來的影響。　　5.掌握企業提倡優質服務的方法。　　6.理解企業顧客服務的要求及期望。二、有效溝通　　1.培養良好溝通能力的重要性。　　2.溝通欠佳或溝通不當的後果。　　3.應用一系列口頭及非語言溝通技巧，以及電話應對技巧。三、表達正面專業形象　　1.「第一印象」對企業的重要性。　　2.表達正面態度及專業形象對企業的重要性。　　3.適用於同企業顧客的口頭及非語言溝通技巧。　　4.了解企業顧客對「私人空間」的需要。四、處理顧客投訴　　1.掌握企業顧客投訴的原因。　　2.發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處。　　3.處理企業顧客服務難題的方法。　　4.正面處理投訴的方法。五、證照測驗方式：　　35題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為75% (25題) 六、考試內容　　1. 顧客服務　　2. 表達正面專業形象　　3. 建立基礎銷售技巧　　4. 銷售時的有效溝通法

師資介紹

英國ATHE台灣考試中心

備註

請至www.intledu.com.tw參閱

考照費用：NT$3,900元(含證書費)

考試日期：2024.06.29 (六) 時間另行公告之

英國ATHE可採網路預約考試

開課日期 \|	隨時開課
課程費用 \|	3900
開課地點 \|	台北市萬華區台北車站附近;或捷運可到之便利地點

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