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一、新人招募面談技巧

1.企業文化融合度

*思考：我們需要甚麼樣人才?

2.工作職掌(JD)如何運用

*思考：找出先備條件 KSA(專業/技能/特質)

3.面談步驟分析:

step1.招募管道分析

step2.邀約方法

step3.面談技巧

step4.選才評分機制

step5.試用

step6.關懷上手

4.新人試用與留汰
▲ 實戰演練: 設計結構性面談表

二、員工績效考核面談技巧
1.確認事實(現況):目標績效評估與指導

*思考：目標與行為實績差異
2.問題解決式(對事):教練型對話四手法

A)提問 B)傾聽 C)辨識 D)反應

3.改變模式(對人):因人而異

A)確認事實 B)同理情緒 C)觀點論證 D)轉換不正確期待 E)掌握渴望驅使動機
4.啟動面談四個步驟

step1.準備

step2.自評

step3.主管評

step4.行動承諾

5.常見四種觀點衝突

▲ 實戰演練:  績效面談角色扮演

三、員工離職及解雇面談技巧
1.請人容易送神難?

A)請出勞動法令 B)如何做PIP(績效改善方案)

2.面談步驟:

step1. 取之以信: 公司立場與態度/個人後續影響問題關心
step2.  說之以理: 理由說明, 因人而異對話,預期反彈對治方法
step3.  動之以情: 同理心運用, 聆聽關鍵問題, 尊重面子
step4.  數之以法: 資遣配套作法/解雇