【線上 online】傑出門市店長營運實戰認證班:中華人事主管協會

課程資訊

開課日期

隨時開課

學習時程

30小時

上課時間

不拘

上課時段

不拘

適用對象

一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人

課程特色

流通業教父徐重仁：「門市經營為服務業之根本。」門市是企業接觸顧客最直接的管道，能否吸引顧客上門則與門市的立地及商圈環境的營運狀態息息相關。門市店長所擔任的角色極為關鍵，對外要如何規劃經營策略深耕顧客，同時又能及時妥當的處理顧客抱怨，將危機化為轉機？對內又該如何管理及培育部屬，善用每位店員的優勢，打造高績效的鑽石服務團隊？

本認證班課程由具有多年一流服務業門市訓練經驗的盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員學習傑出店長必懂的商圈顧客經營與競爭對策擬定，同時培育必備的五大核心職能，藉由打造門市高績效團隊與辨識解析門市營運數據，創造更貼近顧客需求的服務價值，為企業帶來源源不絕的來客率！快速提升您的門市經營績效，成為擁有全方面門市管理職能的超級店長！

詳細內容

★凡曾上過本協會相關主題課程舊生，報名本認證課程

　→享9折優惠

★課程總時數30小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

　如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，

　可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

★每月皆於 1日、11日、21日開課，每月共３梯次！

　詳情歡迎參閱→【線上 online】傑出門市店長營運實戰認證班

★考試參考日期（自由選擇，擇一日考試）：

場次	日期	日期	日期
台北場	2024/01/14	2024/03/17	2024/05/19
台北場	2024/07/14	2024/09/08	2024/11/10

※本協會保留考試測驗日期異動之權利。

★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數重覆觀看）

第一單元商圈顧客經營與競爭對策擬定

■ 講師：協會講師群

一、關於商圈你應該知道的事

1、商圈定義與基本認識

2、常見商圈之區分方式

3、影響商圈變化的因素

4、商圈調查的目的

5、如何進行商圈判斷與調查

二、商圈經營與競業通路分析

1、商圈定位與商圈環境

2、商圈經營必備要點

3、如何進行商圈攻防分析（競爭者分析）

4、競業與通路市場分析

5、從同異業經營模式解析商圈經營手法

三、如何做好商圈單店競爭對策擬定

1、商圈活動企劃應該注意的要點

2、如何成功規劃與定位商圈經營活動

3、商圈經營活動企劃之5W2H

4、如何撰寫出吸引人的活動企劃案

5、商圈經營之效益分析與檢討改善作法

四、如何進行商圈內之顧客經營

1、服務品質SQI理論

2、常見顧客類型分析

3、從顧客服務旅程談顧客經營之道

4、不同類型的顧客建議之互動方式

5、老顧客與新顧客之建議應對技巧

6、顧客抱怨與應對處理之技巧

第二單元超級門市店長必備五大核心職能

■ 講師：協會講師群

一、店長應該具備的當責力

1、何謂當責

2、優質店長應具備的當責行為是什麼

3、優質店長應該掌握的門市經營重點

二、店長應該具備的管理力

1、優質店長的一天應該做的事

2、優質店長的一周應該做的事

3、優質店長的一個月應該做的事

三、店長應該具備的領導力

1、優質店長應該具備的領導方式為何

2、世代差異下的領導方式有何差異

3、常見的激勵部屬方式解析

四、店長應該具備的教導力

1、了解店長為何要進行部屬培育

2、部屬培育者應具備的態度

3、門市常見教導的方法解析

五、店長應該具備的服務力

1、門市應如何做好服務

2、門市服務應該有的要素

3、善用同理心地圖，重新檢視你的顧客

第三單元門市高績效團隊建立與管理技巧

■ 講師：協會講師群

一、如何建立高績效門市團隊

1、團隊的定義

2、高績效團隊應具備的要素

3、如何打造門市成員成為高績效團隊

二、門市工作分配與指派

1、為何要進行任務分配

2、工作之輕重緩急分析

3、部屬進度追蹤控管技巧

4、如何進行有效的授權管理

5、店內會議召開要點解析

三、門市人力工時分析

1、從單店營收檢視人力工時配置

2、從來客數檢視人力工時配置

3、從各項作業工時檢視人力工時配置

四、人員輔導與面談技巧

1、如何與部屬進行面談

2、輔導面談的目的、功能、步驟與流程

3、輔導面談的進行方式與注意事項

4、輔導與改善時面談時如何有效傾聽

5、輔導面談時回饋技巧解析與說明

五、門市員工招募遴選與面談技巧

1、門市常見招募管道

2、門市員工招募遴選時應該注意事項

3、門市員工招募時應該具備的面談技巧

第四單元門市經營分析與業績提升術

■ 講師：協會講師群

一、門市問題辨識與了解

1、何謂問題？

2、面對問題時應有的心態與做法

3、如何發掘門市與經營相關之問題

4、常見問題辨別與處理之作法

二、如何藉由分析營業相關數據找出對策

1、日常報表的重新檢視要點

2、大家來找碴，重新檢視目前日常所製作的報表

3、破解營業報表數據背後的原因與問題技巧

4、如何分階段擬定門市經營改善策略與步驟

三、店鋪經營損益分析管理

1、基本財務認知─區分收支淨額、淨利和營收

2、管銷成本的應考量要點

3、成本降低的執行方法解析

4、門市常見的重要財務指標

四、門市營業額提升術

1、如何從營業額公式解析業績營收提升技巧

2、與顧客互動應該思考的銷售重點

3、如何透過社群平台增加門市曝光度

第五單元認證筆試與案例簡報分析

■ 講師：協會講師群

師資介紹

■ 講師：盧冠諭老師

■ 現任：行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事

■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士

■ 經歷：

1、中嘉網路人力資源協理(AVP)

2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach

3、東吳大學推廣部人力資源課程講師

4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）

5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆

6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題：

1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）

2、人力資源相關議題：

教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理

3、主管管理能力提昇訓練：

領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練

4、職場達人加值系列：

情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度

備註

◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課前郵寄交予學員。
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權，線上課程不提供電子檔講義，《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》，請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外，講義必須寄至台灣以外的國家或地區，須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束，本會可先提供結業證書，另必須回台灣現場考試通過，本會將提供證照。
◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。