顧客服務文憑(Customer Service CO-OP)-29.:元璽國際教育諮詢有限公司

課程資訊

開課日期

隨時開課

學習時程

546小時

上課時間

週一~五

上課時段

上午,下午

適用對象

1.最低年齡:年滿18歲以上(多倫多)、年滿19歲以上(溫哥華)
2.最低學歷:高中畢業或持有大專院校認可的文憑或學位
3.希望從事飯店業、餐飲業或零售等相關領域的學生

課程特色

1.互動性高的小班制教學環境。
2.聘請具多年業界經驗並持有教師證照的專業師資。
3.完成課程後，經由面試可安排至餐廳、飯店等地方實習。
4.為你的履歷表添加一項加拿大工作經驗。

詳細內容

灰石職業學院(Greystone College)建立於2002年，是一所加拿大私立專業技業學院，隸屬於ILSC教育集團。

顧客服務(工作實習)文憑課程是一門學習有效的溝通技巧、如何管理衝突和處理客戶投訴、如何發揮團隊合作的精神，以及如何有效率的建構個人的產品及服務知識，並提供相關且正確資訊給顧客。

完成此證書課程後，學生將有能力專攻在各種不同的工作領域，例如:住宿服務、餐飲業或零售業等，並且提供所學的專業技能來支援業主所需。

課程內容:

- 職場溝通 Workplace Communication

- 有效率地與他人共事 Working Effectively with others

- 基本技能-產生文字處理文件 Basic IT Skills-Produce Word Processed Documents

- 基本技能-創建和使用電子表格 Basic IT Skills-Create and Use Spreadsheets

- 接待、觀光與旅遊業資訊 Hospitality，Tourism & Travel Industry Information

- 提供資訊與協助 Providing Information & Assistance

- 客戶互動 Customer Interaction

- 實習預備課程 Work Placement Skills

職涯趨向:

1. 食品&飲品服務員

2. 前台接待員

3. 待客服務員

4. 餐廳領台人員

5. 銷售員/顧客服務員

6. 待客領台人員

7. 餐廳服務人員

師資介紹

具多年業界經驗及持有教師證照的專業師資

備註

課程期間：50週
包含 24週學術課程 + 24週有薪工作實習 + 2週學術課程(繳交實習報告)
課程時數：約546小時
課程費用須以學校正式加幣報價為準

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