商周新觀點
銀髮e商機無限
文章日期 2017-03-06
 
撰文/樊語婕 攝影/施純泰
圖片提供/樂吾老銀髮樂活町
 
 
一個簡單的剪指甲動作,對於手顫、眼花的長者來說卻費時費力,好困擾。樂吾老銀髮樂活町體會長者希望自理生活的心情,提供各式解決生活不便的用品,讓長者活得自在、有尊嚴。
 
 
聊起創業的契機,樂吾老銀髮樂活町的創辦人黃川珉笑著說,是因為一位徐爺爺!就讀東吳大學經濟學系大四時,黃川珉擔任這位爺爺的電腦家教,想送他一只合用的指甲剪卻遍尋不著,就自己設計開發了一款結合放大鏡的指甲剪,隨後在親友之間廣受好評,推動他踏上創業路。
 
 樂吾老銀髮樂活町的創辦人黃川珉,推廣銀髮族網 購,提供安全便利的用品,解決銀髮族的生活困擾。
 
能夠自己剪指甲  就是小確幸
樂吾老在2010年7月開站之後,透過臉書宣傳、網路購物商城、入口網站廣告、實體通路等方式行銷,初期購買者的年齡層有七成五介於38歲到55歲之間,大多是子女為爸媽購買。直到近兩年來,由於臉書作為與兒孫的互動管道開始在銀髮族之間流行,樂吾老的消費年齡層才逐漸拉高。

「我們在經營臉書粉絲頁與社群時,刻意鎖定統一發票中獎號碼、保健養生等銀髮族關心的話題,持續保持互動。目前子女與長輩的購買比率約各占一半,60歲以上的購買者明顯增加。」

黃川珉說,比起一般消費者,樂吾老的消費者對於價格的敏感度較低,但十分在意品質與購物的安全性,清楚易懂的產品說明與友善便利的退換貨等都是友善服務的關鍵。
 
樂吾老創辦的開端,始於黃川珉想為一位徐爺爺尋找適合的指甲剪。

經過數次的產品更新,目前樂吾老約有30項的優質常銷品,其中又以實用或功能強大的放大鏡指甲剪、拐杖椅、洗澡椅、床邊扶手、馬桶推臀椅等最為熱賣。根據黃川珉的觀察,多數長輩希望可以自理生活細節,不要麻煩他人。以放大鏡指甲剪為例,因為可解決手抖、眼花、可能剪到肉等困擾,深受長輩歡迎。
 
細心觀察長輩  身邊處處是商機
29歲的黃川珉帶領平均30歲以下的團隊,鎖定一群55歲以上的消費者,自然有其成功祕訣。為了讓員工深入了解銀髮族,他刻意為團隊安排許多與銀髮團體互動的機會,讓產品緊扣使用者的需求,「一位原本身手矯健的爺爺,某天拄著拐杖出現,原來是因為下床時手沒撐好而跌倒。我們從中看到商機,研發了現在十分熱賣的床邊扶手。」
目前樂吾老採取網路商城與實體銷售並進的經營方式,而除了國內市場,也與新加坡代理商開啟跨國合作,透過網購與銀髮專賣店於當地銷售。進軍東南亞是未來重要計畫,趁著當地網路市場尚未成熟,先行卡位。

黃川珉認為,臺灣在設計與製造上的實力堅強,卻因為技術門檻不夠高,很容易遭到複製,因此建議臺灣企業善用資通訊優勢與使用者經驗等,拉高領先幅度與門檻。
 
目前樂吾老上架的都是熱銷的長春型商品,其中以放大鏡指甲剪、拐杖椅、洗澡椅、床邊扶手、馬桶推臀椅等實用型、功能性強大的商品最為熱賣。

談及銀髮產業未來的發展趨勢,黃川珉認為勢必走向個性化與個人化,「即使具備強大功能的商品,也不代表每個人都適用,未來可望透過生產力4.0,往量身打造、快速出貨、降低成本等方向努力,而隨著資訊應用越來越普及,可預見未來銀髮消費者透過網路購買的機率與品項將會越來越多。」
 
 
 
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