跨部門溝通與衝突管理實戰技巧
開課日期: | 2024-08-19 | 課程費用: | 3500 |
上課時間: | 週一 / 上午,下午 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map |
開課日期: | 2024-08-19 | 課程費用: | 3500 |
上課時間: | 週一 / 上午,下午 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map |
一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
1、職務及工作角色錯亂,知己不知彼
2、溝通前之資訊不平等
3、未做好暖身(Warm-up)準備工作
4、想的與說的不一致
5、選擇性失憶
6、各自表述無交集
7、預設立場
8、缺乏橋樑者
9、缺乏溝通與表達技巧
10、缺乏個人魅力
二、內外部溝通的四種藝術
1.向上部門長官)溝通
2.向下部門(下屬)溝通
3.跨部門溝通
4.外部溝通
三、溝通評分指標與試作
四、具影響力的表達方法
1.工作上如何展現說話藝術
2.協調談判時具說服力之方式
五、有效發覺適合自己的溝通模式,贏得競爭
1.支配型溝通模式
2.表達型溝通模式
3.和藹型溝通模式
4.分析型溝通模式
六、聆聽的四感原則:感知、感覺、感受、感動
七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法
八、有效聆聽的6個Yes及6個No
九、組織之內外部衝突的種類與原因
十、組織之內外部衝突發生的過程
十一、組織之內外部衝突的化解
十二、身心靈的自我管理
●授予證明:講座期滿,缺席未達1/3,由本院頒給「跨部門溝通與衝突管理實戰技巧」結業證明。
授課師資:黃永猛 老師
經歷:
亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理
現任:
經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
專長:
銷售與激勵技巧、商業與採購談判、溝通與衝突管理、客訴處理與顧客滿意、行銷企劃、簡報技巧與口語表達、廣告、創新創意思考歷、公關、專案計畫、等企業管理
得獎與紀錄:
第10屆時報廣告金像獎得主
1994年獲選為中華民國企業經理名人錄
2005年獲選為104人力銀行全國講師名録
2005年以<小牌K大牌>一書榮獲行政院經濟部頒發第十屆金書獎
2007年獲選為哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
2008年全年含週六日及夜間受邀演講超過400場全國第一
2009年獲選為全國最大教育網站-亞太教育網優良講師
2010年接受經理人雜誌專訪簡報技巧
專業認證與訓練:
全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證
全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習
哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
專訪與報導
東森電視台、大師輕鬆讀、經理人雜誌、中國時報 中時電子報、PChome電子報、中天新聞網
專欄
經濟日報「談判秘笈」、「廣告生意人」專欄
工商時報「顛覆第一品牌」「行銷高手」專欄
著作:
商周出版:搶攻業績48小時(連續4個月位居金石堂網站同類書籍暢銷書第一名)
寶瓶文化出版:小牌K大牌(榮獲行政院經濟部頒發年度金書獎)
課程名稱 | 認證機構(分校) | 上課地點 | 費用 | 開課日期 | |
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