部屬抱怨處理和主管言詞訓練:中華工商研究院CICR

課程資訊

開課日期

2025-12-10

學習時程

6小時

上課時間

週三

上課時段

上午,下午

適用對象

主管、人資及對本課程有興趣之學員

課程特色

主管面對部屬的負面抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會對於部屬”失去耐心”，甚至”口出惡言”，不僅影響辦公室氣氛，更是降低工作士氣。但事情真的可以完美被解決嗎 ?

成功的主管，除了具備專業能力把事做對外，更要了解部屬，唯有勇於學習向下、向上溝通，公司才能往上成長! 本課程協助主管們，透過合宜的說話與用字訓練，說適合的話。當情緒來臨時，不被情緒衝昏頭，對事不對人，避免言語霸凌對員工造成傷害 ! 身為主管首先辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態，其次透過教練（coach）傾聽、發問、回應技巧，導正行為，勇於當責，生產力步步高升，創造卓越績效。

詳細內容

●本院保留課綱異動之權利!

單元一 : 部屬抱怨處理，解決事情與心情

◆部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango

◆組織成長：取決於成長心態

◆辨識抱怨種類

◆主管言詞訓練的應用時機

◆部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤

◆抱怨與建議事項陳述表

◆抱怨處理的溝通原則

◆抱怨，還要提出積極建議

單元二 : 合宜言詞指正，績效評核與面談

◆建立共好的組織文化----法理情

◆不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展

◆情境演練: 八種正面激勵的責備與指正

1.如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

2.如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

3.如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

4.如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

5.如何指正不得要領的低成效部屬

6.如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

7.如何指正年長資深的「前輩型部屬」

8.如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬」

◆責備後的效果，取決於責備的程度

單元三 :學習教練引導，激發潛力與人才

◆案例：探索行為表現的冰山

◆教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋

1.聆聽：聽出弦外音的洞察

2.發問：GROW 目標設定引導

3.回饋：描述、感受、後果、行動

◆接受回饋的原則

◆懂得反省並成長的部屬—三大特質

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「部屬抱怨處理和主管言詞訓練」結業證明

師資介紹

張宏裕老師

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』，發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

著作

1.《會說故事的巧實力：溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷，說出故事力：傳遞理念＆價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤》

備註

◆課程洽詢電話02-23891838分機112李小姐
◆歡迎利用本院網站查詢

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開課日期 \|	2025-12-10
課程費用 \|	3500
開課地點 \|	台北市萬華區中華路一段74號6樓
適合職務 \|