【線上 online】CRMS顧客關係服務管理師認證班
開課日期: | 隨時開課 | 課程費用: | 11900 |
上課時間: | 不拘 / 不拘 | 學習時程: | 27小時 |
上課地點: | 線上課程 map |
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人
開課日期: | 隨時開課 | 課程費用: | 11900 |
上課時間: | 不拘 / 不拘 | 學習時程: | 27小時 |
上課地點: | 線上課程 map |
★課程總時數27小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
★線上課程為精華版(不包括現場演練、案例分組討論時間)
如完成線上課程,欲再參與現場互動及小組討論,
可另加報單天實體課程,每一門單天課程享複習價1,000元優惠。
★每月皆於 8日、18日、28日 開課,每月共3梯次!
詳情歡迎參閱→【線上 online】CRMS顧客關係服務管理師認證班
★口筆試考試參考日期(自由選擇,擇一日考試):
場次 |
日期 |
日期 |
日期 |
台北場 |
2024/02/04 |
2024/04/14 |
2024/06/16 |
2024/08/11 |
2024/10/13 |
2024/12/15 |
※本協會保留考試測驗日期異動之權利。
★線上觀看期間:2個月(此期間內可不限次數可重覆觀看)
第一單元 服務禮儀與溝通應對技巧 |
■ 講師:林嘉怡 老師 |
1、服裝與容貌禮儀 2、表情與聲音的管理 3、儀態與溝通表達禮儀 4、問候及接待禮儀 5、電話接待禮儀 |
第二單元 服務價值提升與創新 |
■ 講師:林嘉怡 老師 |
1、如何掌握顧客核心服務需求 2、感動服務從心出發 3、優質服務的具體措施 4、以感動的服務,創造忠誠顧客 5、感動服務的實踐技巧 |
第三單元 客戶關係管理(CRM)實務操作 |
■ 講師:周純如 老師 |
1、何謂客戶關係管理(CRM)? 2、客戶關係管理(CRM)的重要性 3、客戶關係管理能為企業帶來什麼價值? 4、客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟 5、客戶關係管理的案例分析 |
第四單元 客訴風險預防與危機處理 |
■ 講師:周純如 老師 |
1、客訴危機的種類以及風險 2、客訴處理程序 3、如何掌握客訴關鍵因素 4、客訴預防機制實務 5、客訴危機處理實務 |
第五單元 認證口筆試 |
■ 講師:協會講師群 |
■ 講師:林嘉怡 老師
■ 經歷:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績:
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長:
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!
■ 講師:周純如 老師
■ 現任:
1、捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事
2、中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長
3、台北市專業秘書暨行政人員協會監事長
4、伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長
5、中華產學職能發展協會創辦人
6、台灣客服中心發展協會理事
7、臺灣服務稽核協會專任講師
8、NGO聯合國世界和平婦女會理事
■ 學歷:美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所
■ 經歷:
1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監
2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4、東帝士集團秘書
■ 專長課題:
1、顧客服務與經營管理
2、顧客抱怨處理客訴處理
3、服務流程優化力
4、商務接待與國際禮儀
5、職場必備基本功
6、幕僚行政主管專業培訓
7、內勤行政從業人員職能十大工作術
■ 證照:
1、中國國家二級心理諮商師證照
2、台灣服務稽核協會實務神秘客認證
3、聯合國外交培訓人才結訓
4、國際禮儀乙級培訓師證照
5、國際禮儀認證教師Certified Instructor
6、WPCI國際門市管理認證PCISM
7、RHRM甲級-門市人力資源管理
8、RDM甲級-門市店務管理
9、RCRM甲級-門市顧客關係管理
10、RSE甲級-門市服務禮儀
■ 著作:
1、7位頂尖秘書教你職場行政成功術 (商周)
2、國際禮儀實務-教您培養優雅與風範 (新陸)
課程名稱 | 認證機構(分校) | 上課地點 | 費用 | 開課日期 | |
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