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您是否已考取首張國家級人力資源證照？想跨入就業服務領域又該如何證明自己實力？「就業服務乙級技術士」絕對是您必考的證照之一！本專班針對學科及術科測驗範圍，包含就業服務、就業相關法令、招募相關資源運用、職涯諮詢輔導等項目，進行重點整理及分析，並獨家開設線上QA群組，以團隊共好的力量協助您一舉拿取就服證照！除提供歷屆考古題外，也由講師提供學術科模擬題庫及課後模擬考試與考題解析，精準掌握考前試題！歷屆考取學員迴響肯定源源不絕，幫助您一次考取最搶手的國家級證照！
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勞工保險為我國最重要的社會保險，勞工保險包括投保單位之加保退保義務、被保險人之請求保險給付之權利、保險費之負擔以及投保單位未到職加保、投保薪資以多報少、以少報多產生之勞資爭議。
本課程藉由逐條解析勞保條例之方式，協助投保單位依規定辦理投保手續，亦協助被保險人合法的申請勞保各項給付，進而避免因勞保產生不必要之勞資爭議。
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服務業競爭日趨激烈，顧客的需求及期望也逐漸提升，稍有不慎，顧客抱怨隨即產生！您知道如何與顧客進行有效率的溝通嗎？顧客滿意致勝關鍵在於你是否能滿足他的服務需求，若能掌握各式顧客溝通模式，便能輕易投「其」所好、創造企業更高利潤及價值！如何強化傾聽能力，清楚辨識客訴類型、根因？如何評估客訴風險、有效處理客訴，避免衍生更大的危機？
職場上的成功，75％來自溝通技巧，本課程將以溝通的本質─『覺察』本身的溝通慣性與『洞察』他人的肢體反應作為學習基礎，並將客訴處理技巧進階到「客訴的結構管理」，透過解析常見自我溝通的障礙，提高溝通的精準度，進而具備服務敏感度及應變能力、提升客訴危機處理的實戰力，快速讓難纏及客訴抱怨的顧客變成忠誠粉絲！
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“您找對人上車嗎？”什麼是職能？職能管理是人力資源中提升人才競爭力最具效益的工具。本課程不僅讓您了解職能管理的真正定義及說明職能管理的優點外，並教您如何選擇適當職能評鑑工具及如何成功將職能導入企業與應用。策略性人力資源管理的關鍵途徑即來自於職能的發展！職能的評估與分析，不僅使人才召募遴選、績效管理更具效力，同時也是薪酬發放與職位調動和升遷的最佳依據。唯有掌握人力與能力，企業才有競爭力！
