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人力成本及產值與企業經營績效密不可分，該如何依據人力變動趨勢及需求規劃達到最佳的成本效益？人力成本及人力產值貢獻又該如何衡量？
本課程將從人力規劃配置分析協助組織進行人力診斷，以利企業針對經營發展需求評估現行人力運用狀況是否適切，並以實務角度教您將人力成本與薪資結構及經營績效連動結合，同時進行人力佈局策略調整。微利時代中，唯有掌握企業人力資本與高效益的人力成本控制解決方案，才能強化並增值企業人力資本，提升組織人才競爭力，為企業創造更高獲利！
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您是否已考取首張國家級人力資源證照？想跨入就業服務領域又該如何證明自己實力？「就業服務乙級技術士」絕對是您必考的證照之一！本專班針對學科及術科測驗範圍，包含就業服務、就業相關法令、招募相關資源運用、職涯諮詢輔導等項目，進行重點整理及分析，並獨家開設線上QA群組，以團隊共好的力量協助您一舉拿取就服證照！除提供歷屆考古題外，也由講師提供學術科模擬題庫及課後模擬考試與考題解析，精準掌握考前試題！歷屆考取學員迴響肯定源源不絕，幫助您一次考取最搶手的國家級證照！
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勞工保險為我國最重要的社會保險，勞工保險包括投保單位之加保退保義務、被保險人之請求保險給付之權利、保險費之負擔以及投保單位未到職加保、投保薪資以多報少、以少報多產生之勞資爭議。
本課程藉由逐條解析勞保條例之方式，協助投保單位依規定辦理投保手續，亦協助被保險人合法的申請勞保各項給付，進而避免因勞保產生不必要之勞資爭議。
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服務業競爭日趨激烈，顧客的需求及期望也逐漸提升，稍有不慎，顧客抱怨隨即產生！您知道如何與顧客進行有效率的溝通嗎？顧客滿意致勝關鍵在於你是否能滿足他的服務需求，若能掌握各式顧客溝通模式，便能輕易投「其」所好、創造企業更高利潤及價值！如何強化傾聽能力，清楚辨識客訴類型、根因？如何評估客訴風險、有效處理客訴，避免衍生更大的危機？
職場上的成功，75％來自溝通技巧，本課程將以溝通的本質─『覺察』本身的溝通慣性與『洞察』他人的肢體反應作為學習基礎，並將客訴處理技巧進階到「客訴的結構管理」，透過解析常見自我溝通的障礙，提高溝通的精準度，進而具備服務敏感度及應變能力、提升客訴危機處理的實戰力，快速讓難纏及客訴抱怨的顧客變成忠誠粉絲！
