2022 大學職能證照中心博覽會

服務業主導的經濟時代日趨白熱化，高度競爭需要創造高度顧客忠誠度，提高品質服務是第一步，高服務品質創造高服務滿意度，進而產生“WOW”的感動服務，而如何制定標準化與純熟使用更是打造高市占率的重要關鍵因素！ 20%的顧客創造80%的績效！而維繫老客戶的成本是開發新客戶的20%，若能多留住5%的現有顧客，更可提高企業85%的獲利率！而提高顧客忠誠度及利潤貢獻度皆仰賴於提供優質的服務！如何做到一流的服務，吸引顧客再度上門？打動人心的服務具備哪些關鍵要素與實踐技巧？緊密的客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？如何掌握客訴危機處理程序，化險為夷？ 本認證班課程將由四大層面循序漸進的建構完善的顧客關係服務管理，除了輔以實際案例說明，更藉由現場演練與互動，提升學員的共鳴程度以及學以致用的效果。也會讓您純熟溝通與服務技巧，並同時以顧客管理師的角度為企業診斷客訴問題根因，化危機為轉機！不論是初入服務業的新鮮人，還是強化能力的中高階主管，都能掌握自我服務標準差異，並配合高品質服務禮儀標準，打造完美顧客關係服務管理師！

身為秘書的您或期待成為秘書的您，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！

美國管理學家藍斯登：「工作效率最高的不是薪水豐厚的員工，而是心情舒暢的員工！」一家公司是否擁有競爭力，最關鍵的指標取決於員工的心理素質。而職業安全衛生法上路後，特別強化員工身心健康保護，企業有責任防止員工過勞、精神壓力過大，若未採取相關措施則將處以新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。「職場健康心理學」在全球職場趨勢的推動下已成為顯學，有別於員工心理輔導的補救措施，員工心理健康管理師的角色著重於發展性與預防性，新時代的人資及管理者都應具備相關的知識技能，才能引導員工心理健康發展！ 本課程將結合人力資源與心理健康方案，透過員工心理健康管理師的角色及功能、員工心理健康輔導技巧、心理急救評估與步驟，搭配15個心理健康會談技術及心理五級預防模式與具體作法，有效評估及掌握全方位員工行為的風險管理，提高主管與HR對同仁行為的預測及引導能力，營造健康正向的職場氣氛，訓練同仁問題解決的能力，帶領員工自我管理、適應快速變動的環境，為企業留住具有競爭力的健康人才！

成功的績效管理制度，是確保公司目標達成的重要工具，透過有效績效管理制度的訂定，將能協助員工發揮最大潛力並挑戰更高目標，將每位員工的績效成果與經營策略連結，並啟動高績效的正面循環，進一步打造高績效高產能團隊！ 本認證課程特邀深具績效管理實務經驗名師，教您建立策略性績效管理系統與制度，透過目標管理與方針展開佐以KPI設定及平衡計分卡應用，進而設計出高績效管理辦法！此外，更將進一步教您績效管理與薪資、訓練連動整合，最後也教您如何運用績效面談與員工績效改善計畫，協助績效不彰員工向上提升，以達成企業營運目標及高營收！

1、系統化精緻小班教學 2、課程時段彈性多元選擇，來班即可開課 3、真人實操零基礎輕鬆入門 4、課程材料全包含不額外推銷 5、享有補課機制 6、每月皆會推出優惠方案、特定節日優惠活動、企業合作補助等各種優惠活動與補助方案 7、連鎖美容教育學院政府核准立案 8、交通方便鄰近車站 9、落實輔導學員進入美甲、美睫、美容沙龍連鎖店、化妝品公司就業 10、教學場地仿造考試場地為增加臨場感，考前舉辦模擬考，以避免考生怯場 11、課程含學科範圍及術科範圍：護膚、彩妝及衛生技能練習，還有全程模擬考 12、課程安排完善，注重教學品質，不論學員有無經驗，掌握學員進度，輔導每位考生通過檢定考試

重磅宣布！農地專家-周金樹老師 首次線上同步直播！ 無法到現場也可以報名上課唷~ 農地買賣好處多，不僅免課稅，還可申請變更為特別目的事業用地:安養院、交通用地、幼稚園、加油站、廟宇…等使用潛力大，背後也有許多商機~例如出租給光電業者種電、造林補助、碳權交易等能源交易的額外收入。但受到農業發展條例的規範，農地買賣交易複雜並有特定的規定和限制，需進一步了解買賣資格、興建農舍、過戶程序等相關問題，本次由業界知名農地專家:周金樹老師教您看懂農地買賣規定、流程及風險與商機！

身為人資人員的您是否對於勞動法令有通盤了解？在不景氣時又該如何幫助企業降低各項人事成本？遇到棘手的勞資爭議問題又該如何妥善處理？如果您還懷疑五月一日勞動節或其他國定假日遇例假是否補假或放假，代表您仍未具備人資人員的基本功（週休二日工時的排定），能夠不斷吸收最新法令知識及熟悉實務操作方法，才能為自己創造績效、提升自身價值！ 本認證課程完全以實務導向設計，讓您一次了解勞基法、性別工作平等法、性騷擾防治法、勞退新制因應對策及合法節省勞健保費操作實務，亦教您處理契約終止及員工不能勝任及相關問題，並透過案例分析教您破解各項疑難雜症，課後獨家提供免費的【勞資問與答】機制，更能讓您立即成為老闆眼中的紅人！

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「大學程式設計先修檢測」（APCS）為「程式設計檢定」,由師大資教所舉辦APCS=AdvancedPlacementComputerScience。 學生的資訊能力日益受到重視,但公部門討論中的大學先修課程檢定測驗仍未觸及資訊科學,且由於資訊科學並不在學測考試項目當中,因此不管是在推薦入學、申請入學或考試入學等入學管道中,缺乏對於學生的資訊能力客觀的評量依據。 檢測模式參考美國大學先修課程（AdvancedPlacement,AP）,參考國內大學資工系大一程式設計基礎課程,與各大學合作命題。 客觀檢驗高中生程式設計能力,以供作大學選才的參考依據,是目前全台最具公信力的程式能力檢定之一。

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