【課程介紹】
為什麼常遇到客戶的要求又多又怪，怎麼應對才不會又惹到客戶的底限呢？或者如何將客訴變為讚美呢？

【課程目標】
現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足客戶要求時，客戶將以客訴表達顧客不滿，如何能瞭解客戶真正想法與需求並且提供使客戶滿意服務是非常重要。

【課程內容】
1.客戶的想法與客戶需求分析
2.常見客訴抱怨之原因探討
3.不同類型抱怨處理應對模式
4.如何避免客訴危機擴大化
5.客訴後續追蹤與客戶關係再建立
6.案?分享、Q&A

【適合對象】
第一線服務人員/電話接聽人員/銷售人員

【課程教材】
自編講義

※113B2期學費優惠辦法：
(1)早鳥優惠：
【第1波85折】開課日前28天 截止。
【第2波9折】開課日前14天 截止。
(2)兩人團報85折，團報限同時報名同門課程。
(3)同一人三科：單次報名三科以上課程85折優惠。
(4)本校畢業校友、特約廠商優惠：憑證9折優惠。
(5)敬老優惠：本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證85折優惠。
(6)特殊優惠：生活扶助戶及身心障礙者憑證8折優惠。
(7)本校教職員工生優惠：開課日前14天憑證75折，若逾優惠期則享85折優惠。
(8)本校教職員工生之眷屬優惠：憑證85折優惠。
※本校教職員工生及眷屬：報名時請出示職員服務證/退休人員識別證/學生證，眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含：配偶、子女及本人之父母。「生」指中原大學在校生。
※未於優惠期限內完成繳費，或未報名全程課程者，恕不適用上述優惠。
※優惠辦法請擇一使用，本處保留終止、解釋或調整優惠辦法之權利。

【中原大學推廣教育處】
諮詢電話：03-2651313
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