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課程資訊
開課日期
2025-05-14
學習時程
18小時
上課時間
週三,週四,週五
上課時段
上午,下午
適用對象
–負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)
–負責公司服務相關驗證導入者
–對服務標準建構有興趣，欲提升服務品質相關專業者，或目前擔任神祕客稽核工作，對神祕客稽核工作有興趣者
課程特色
–課程全程採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。可學得服務工具的應用，作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式，體會如何扮演專家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。
–全球領導品牌SGS獨家版權課程，全台「神祕客主導稽核課程」創始課程。、實務演練等教學方式進行。
–由20年以上資歷的資深講師群進行授課，講師群皆擁有神秘客專案經驗豐富，理論實務兼備。
–參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
–全球領導品牌SGS獨家版權課程，全台「神祕客主導稽核課程」創始課程。、實務演練等教學方式進行。
–由20年以上資歷的資深講師群進行授課，講師群皆擁有神秘客專案經驗豐富，理論實務兼備。
–參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
詳細內容
1.解除稽核心魔_破除過往神祕客就是奧客的印象及心理障礙。
2.重建全面觀點_課程設計皆包含全面觀點，如：企業服務設計顧客體驗感受神祕客稽核發現。
3.實務稽核演練_完整體驗作業稽核方式。
包括稽核前準備：稽核前準備及計畫。 稽核實作：稽核情境及互動。 稽核判定：稽核判定及報告撰寫。
4.有效管控品質_連結服務理論及稽核觀點，深化服務管理及應用，有效管控企業服務品質。
師資介紹
經驗豐富國際認可講師
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