顧客是人，人是敏感的、隨時可變的、是動態的個體，在服務流程進行中最重要的干擾因素。其感受到服務人員的真誠與表裡一致性非常深刻，隨時觸動服務流程的下一個關鍵因素。本課程規畫以深入淺出介紹「服務品質系統規劃」相關課題，循序漸進學習系統性的服務品質系統規劃與管理精神。

☎ 課程「報名與繳費」問題，請撥打專線：(02)2700-5858分機1。 ☎ 課程【細節及諮詢】問題，請撥打專線：(02)2700-5858分機8393、8394，將有專人為您服務！(歡迎各界協會/機關/團體/企業包班規劃) ? 「學費」退費辦法，依「專科以上學校推廣教育實施辦法第十七條」規定辦理。 ? 為維護課程品質及尊重智慧財產權，上課中請勿錄音錄影，亦不提供錄音或錄影補課。 【為鼓勵學員跨界學習，本課程將包含本校師資錄製之加值課數位教材，提供自由體驗。】