一、組織溝通認知與模式

　　1.肢體與非肢體表達

　　2.傾聽藝術與魅力溝通

　　3.認知組織成員性格差異

二、團隊經營的微妙關係

　　1.組織人際與社交關係

　　2.橫向部門互動與管理

　　3.人員激勵與組織情境

三、衝突面對與調和技巧

　　1.衝突處置與面對技巧

　　2.團隊合宜的良性衝突

　　3.溝通情商與化解衝突

四、人才管理的選訓育留

　　1. 徵才招募尋找對的人

　　2. 應徵面試實用Q&A

　　3. 留才制度與培育規劃

五、時間管理不浪費分秒效率

　　1.上下領導有紀律的組織

　　2.組織時間與目標管理

　　3.任務工作檢查與指標排序

六、組織效能創造與提升

　　1.領導人滾動式管理與追蹤

　　2.人員績效管理與工作複製

　　3.組織協作創造可視化效能

七、會議管理前中後期作業

　　1.議題目標管理與進度安排

　　2.議會作業禁忌與流程限時

　　3.議程控制與決議效益追蹤

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「全方位主管七大技巧培訓-打造高績效的領導管理」結業證明。

講師介紹 黃麗芬老師(流通服務業內部教育總監出身，曾任職人資長、高階管理幕僚)

流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長。目前擔任企業總部外聘輔導顧問、連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診顧問、經濟部商業司門市顧問、產業發展局創業搖籃投資推展行銷顧問，勞動部澳洲 ICAP 訓練規劃評量顧問、勞動部創業課程班研習講師、財團法人商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司講師。亦是技專院校、慈善公益團體等教育課程單位，邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師。