ㄧ、前言

5.消費者行為模式。

1.現今消費市場的新趨勢。

6.顧客需求與購買行為分析。

2.服務體驗經濟時代的來臨。

三、服務運作的把握

3.思考觀點-銷售之道。

1.黃金十五秒的綜合要件。

4.市場贏家的關鍵。

2.基本待客要素。

二、服務「正確心態」的確立

3.禮儀步驟。

1.我們的老闆是誰?

4.等待客人的賣場禁忌。

2.什麼是「顧客」?

5.令人不敢恭維的銷售應對。

3.顧客在乎之服務品質。

6.優秀服務人員的特質。

4.服務理念及心態。

7.十大良好習慣使你成為好的服務人員。