客戶資料分析與顧客關係管理策略-精準掌握需求建立忠實客戶:中華工商研究院CICR

課程資訊

開課日期

2025-09-24

學習時程

6小時

上課時間

週三

上課時段

上午,下午

適用對象

行銷企劃、業務銷售、顧客行銷管理人員、對本課程有興趣者。

課程特色

【顧客滿意】是企業追求的目標。沒有顧客，就沒有企業！
本課程規劃顧客分析必要資訊，顧客分級，顧客關係分類的實用做法，透過分析，思考顧客關係管理策略，以及如何提升顧客滿意度，增加顧客購買率。
講師，提供上市公司實用做法，適合B2B，連鎖店，中小企業實用。
※課程目的:透過顧客關係管理能力，增力顧客滿意度，提升顧客購買率。

詳細內容

一、客戶資訊建立與分析之重點

1.不只是企業-業務員也可以建立自己的客戶資料庫

2.為何要搜集客戶資訊？-銷售策略的基礎

3.收集客戶關鍵資訊六大要項

4.地區分析與行業分析之做法

5.消費金額分析與消費週期分析之作法

6.分析指導回饋修正

二、客戶滿意度分析及競爭者動態分析

1.客戶滿意度調查類型分析

2.客戶滿意的十大行為分析

3.客戶不滿意的行為分析

4.競爭者動態資訊來源分析

5.競爭者優勢與劣勢比對分析

6.分析指導回饋修正

三、新客戶關係之維繫與管理

1.核心目標客戶規格與分類

2.開發新客戶分析要點

3.關係營銷做法－社群，通訊軟體

4.關係維護做法－十同關係建立

5.實做，簡報，導師回饋

四、客戶續購計劃之制定

1.優惠行銷策略之方法種類

2.續購行銷策略之執行方法

3.營業區客戶數之分析與設定

4.首購客戶數與續購數之分析與設定

5.老客戶數與續購率之分析與設定

6.流失客戶回購率之分析與設定

7.續購方案成果之解讀與策略修正

五、提升續購金額之方法與要訣

1.客戶購買實力之解析

2.客戶滿意關鍵要因分析-解讀數據重點之要訣

3.客戶期望的差異化服務與執行

4.強化購買之行銷方法實做

5.觀察競爭者與客戶需求變化－滾動式修正策略

6.行銷方法指導回饋討論

師資介紹

王人國助理教授 (具25年實戰經驗)

【現職】

百大名師學院院長/創辦人

成功領導管理學院院長

【經歷】

管理雜誌 500大名師

行政院職訓局勞委會／中小企業協會輔導委員

美商UBSTAPLES營業直銷處長(電話行銷/網路行銷/B2B銷售)

UB優美集團人力資源部長/家具事業部營業經理

【著作】

顧客關係管理(華立圖書 ISBN：9789577847669)

銷售，成交！(聯經出版 ISBN：9570834153)

【授課經歷】

台積電(TSMC)、曜正科技、羅昇科技、傳技資訊、阿托科技、佶優科技、鼎新電腦、RITI科技、閎泰科技、台灣網路認證(股)、華新科、華東承啟、信昌電子、台北富邦銀行、遠東商銀、保誠人壽、萬泰銀行、台灣人壽產保、中華票券、懷德保險代理、泰安產物保險、台灣銀行保險代理、富邦行銷、統一企業、群英社(皮卡丘)、美商亞洲美樂家(生活直銷商)、台中開原報關、宏全人力資源、龍巖人本、今生今飾、台灣區禮品文教公會、巨門(股)、東森得易購(股) 、台北捷運公司、天仁集團、信欣台灣旅遊聯盟、台象(股)、極限運動中心、台中記帳士公會、才庫人力資源、康捷食品、亞東技術學院、國立台灣體育大學、文化大學推廣教育部、國立新竹教育大學、清華大學創新育成中心、逢甲大學、開南大學推廣教育中心、勤益科技大學創新育成中心、暨南大學、龍華科技大學….等

備註

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■注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者，退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期三分之一退訓者，退還所繳訓練費用之五成；受訓逾全期三分之一退訓者，不退費

開課日期 \|	2025-09-24
課程費用 \|	3500
開課地點 \|	台北市萬華區台北市中華路一段七十四號六樓

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