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  1.不只是企業-業務員也可以建立自己的客戶資料庫

  2.為何要搜集客戶資訊？-銷售策略的基礎

  3.收集客戶關鍵資訊六大要項

  4.地區分析與行業分析之做法

  5.消費金額分析與消費週期分析之作法

  6.分析指導回饋修正

  1.客戶滿意度調查類型分析

  2.客戶滿意的十大行為分析

  3.客戶不滿意的行為分析

  4.競爭者動態資訊來源分析

  5.競爭者優勢與劣勢比對分析

  6.分析指導回饋修正

  1.核心目標客戶規格與分類

  2.開發新客戶分析要點

  3.關係營銷做法－社群，通訊軟體

  4.關係維護做法－十同關係建立

  5.實做，簡報，導師回饋

  1.優惠行銷策略之方法種類

  2.續購行銷策略之執行方法

  3.營業區客戶數之分析與設定

  4.首購客戶數與續購數之分析與設定

  5.老客戶數與續購率之分析與設定

  6.流失客戶回購率之分析與設定

  7.續購方案成果之解讀與策略修正

  1.客戶購買實力之解析

  2.客戶滿意關鍵要因分析-解讀數據重點之要訣

  3.客戶期望的差異化服務與執行

  4.強化購買之行銷方法實做

  5.觀察競爭者與客戶需求變化－滾動式修正策略

  6.行銷方法指導回饋討論

百大名師學院 院長/創辦人

成功領導管理學院 院長 

管理雜誌  500大名師

行政院職訓局勞委會／中小企業協會輔導委員

美商UBSTAPLES營業直銷處長(電話行銷/網路行銷/B2B銷售)

UB優美集團 人力資源部長/家具事業部 營業經理

顧客關係管理(華立圖書 ISBN：9789577847669)

銷售，成交！(聯經出版 ISBN：9570834153)

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