HR覓才奇招：聽聲辨人之關鍵
文章日期 2016-05-26
聲音是一個人的反射鏡，國外研究顯示：透過「聲音」可以傳遞出許多隱藏的訊息，而超過8成9的企業主認為聲音表情能夠反應出求職者的人格特質！
究竟企業主管與HR如何從應徵者說話的音質、節奏、速度、音階及音量來分析他的個性及特質，協助HR快速判斷該求職者是否適任？
主管於日常管理時又該如何提升對聲音的敏感度，覺察員工的情緒及工作狀態？
面對不同特質的員工，如何運用適合的聲音頻率，有效的進行溝通？
因應招募旺季來臨，中華人事主管協會特別舉辦大型講座─「聽聲辨人的覓才關鍵」，
邀請演講與授課超過3500場次的台灣首席聲音訓練師 周震宇蒞臨分享，現場湧入超過300名中高階主管及HR夥伴，活動過程精彩絕倫，絕無冷場。
周老師以生動詼諧的方式，搭配生活化的案例，帶領大家更容易的了解不同的聲音特性，並且運用非語言訊息綻放絕佳的溝通力，協助管理者及HR掌握聽聲辨人的技巧，順利覓得關鍵良才！
品牌的發聲差異，你注意到了嗎？
周老師多年來致力於聲音培訓，配音作品不計其數，更是許多企業訓練員工口語表達及溝通技巧的熱門人選，講座開始前，與會主管及HR無不引頸期盼！
講座一開始，周老師便讓在座夥伴們嘗試練習兩大知名汽車品牌LEXUS及BMW的發聲差異，現場笑聲不斷、學員互動熱絡，同時也拉近了彼此的距離。
練習完畢後，老師進一步說明，當品牌所訴諸的對象及意念不同時，表達的方式與發聲位置便有所區隔。
LEXUS的標語為「專注完美，近乎苛求」，帶給消費者的是沉著穩重的感覺，因此在發音的呈現上較為冷靜理性，反觀BMW，則是講求速度感及英雄氣勢，讓大老闆這樣的目標顧客能夠恣意馳騁，享受飆速快感。
什麼是有意識地聽？
周老師表示，如何聽出無聲之聲最為關鍵，動心起念也深深影響著每個人的意願。
老師以稍早要求大家與鄰座演練的例子來解釋，他說許多人在聽到老師宣布要練習時，腦中便開始冒出各式各樣的念頭，像是井字號的勾選模式、米字型的發散思考、或是螺旋型迴路，
均影響著大家是否開口練習的意願，大家聽了不禁莞爾一笑，彷彿被看穿了心思。
如何傾聽情緒?
人與人之間經常運用溝通來解決問題，透過傾聽來建立連結，
但是關於傾聽，如何才算是真正有意識地聽呢？周老師以一張張帶有意象的圖片傳達「靜、受、思」的概念，
首先靜下心傾聽情緒，覺察背後的真正意圖與想法，要像吸音板一般接受正確的訊息，並且從中思考、確認對方的價值觀與次序感，達到確實的「傾聽」。
語速快慢會影響對話嗎？
老師談到，聲音不但包含情緒、意念，更是反映一個人的個性及氣質！
而語速的快慢也會影響溝通的過程，他以音樂老師與他對談的趣味情形為例：
音樂老師說話輕柔緩慢，周老師則是語調大聲急促，如此你一言我一語，猶如雞同鴨講，一直無法銜接、構成完整的對話。
他說明，現實生活上有許多「急驚風遇上慢郎中」的情形，
一般來說，除了語速的快慢應盡量控制在一秒鐘4至6個字左右較為恰當，
更要避免咬字含糊不清，阻礙溝通的進行。
聲音能夠帶來感染力與衝擊力？
聲音的溫度、力度、音量等，也會帶給聽者不一樣的領略。
老師撥放了三段不同溫度的影片，分別讓與會者感受其中所欲傳達的情感溫度。
一是前央視主播─柴靜探討霧霾問題的演講影片，冷靜沉穩的語調，讓人不斷的去思索她所提及的現象與危機；
二是文學大師─蔣勳受訪的影片，語調輕柔和緩，讓人心頭湧上一陣暖意；
而天生沒有四肢的生命鬥士─力克胡哲的演說更是熱情洋溢、振奮人心！
聲音的溫度與力度能夠賦予意義及感染力
周老師也由上丹田、中丹田及下丹田分別演示了聲音的力度，讓在座學員各個拍手叫好。
周老師談到，組織內部在檢討業績時，是大聲斥責？
還是以激勵的口號提振士氣？
每個企業的文化或許不同，採取的措施也各有差異，然而聲音的溫度與力度，卻能夠帶來許多不同凡響的意義及感染力，促進人們溝通的力量與氛圍。
如何正確覺察與解讀聲音？
此外，老師還提到了「溝通距離」的重要性，依遠近可分為親密距離、友善距離、社交距離及公眾距離。
老師說，進行招募面談時，最恰當的距離是友善距離，
拿捏好恰當的聲音及速度，不但能夠減緩面試的緊張氛圍，更能讓求職者侃侃而談，
老師表示，也可以從生活中的表現像是一起唱KTV、搭電梯等等，
觀察出一個人的性格，是嚴肅果斷、有號召力的員工？
是外向、反應快、想像力豐富的員工？
或是冷靜謹慎、條理分明的員工？
還是感性溫柔、善解人意型的員工？
了解員工的行事風格後，有助於管理者正確解讀心聲，理解員工面臨壓力及決策等行為模式，達到有效的雙向溝通。
中華人事主管協會執行長 林由敏表示，每個人的聲音與性格都有所差異，多多運用聲音的表達技巧及呈現方式，
與人互動時，若能從中聽出弦外之音及無聲之聲，覺察情緒後，進而理解聲音背後的意涵，再下去反應與互動回饋，
將能夠得到意想不到的效果及青睞！
最後，林由敏執行長亦鼓勵與會者，善用聲音及口語表達的力量，為自己的形象與魅力大大加分！
資料來源:中華人事主管協會
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