商周新觀點
跨領域整合 智慧物流新樣貌
文章日期 2017-04-21
工業技術研究院去年研發出智能儲物櫃「iPickup 智取站」,消費者可自助取件,有效提升物流效率。

網路購物普及,宅配到府無人簽收的狀況卻時有所聞。工研院研發自助取件儲物櫃「iPickup智取站」,為物流業者與顧客帶來便利,吸引其他業者跟進,成為新商機。
 
 
撰文/陳婉箐 攝影/游家桓
圖片提供/工業技術研究院
 

  「吳同學,你的包裹已經送到學校,要到哪裡找你呢?」志偉當物流配送員2年多,最怕送貨去大學,常找不到學生簽收,又得再跑一趟。自從工研院在校園設立「iPickup 智取站」,只要掃描包裹上的條碼,放進智取櫃,收件人就會收到簡訊通知,隨時前往智取站輸入手機號碼及密碼就能打開櫃子取貨。
 
  工研院服務系統科技中心生活物流服務組組長陳慧娟表示,iPickup智取站的外觀有如車站的寄物櫃,但具備更聰明的物聯網功能,可24小時幫忙代收貨品。工研院目前已與物流業者合作,於全臺設置約30處智取站,包括7-ELEVEN 與全家便利商店的特定門市,以及中華大學、中原大學、東吳大學等多所學校,均已導入使用。
 
提高物流一次配達率

  國內物流業在最後一哩的配送上,科技化比例較低,必須投入大量的勞動力。物流業約有10%屬二次投遞,墊高交通及人力成本,加上送貨趕時間常在路邊臨停,單一業者平均每月收到40萬至100萬元的交通罰單,有了智取站,可提高一次配達成功率,降低重複投遞及罰款的成本。
 
  經過半年的開發,由陳慧娟領軍的8人專案團隊,設計出送貨、寄貨、退貨等基本功能。日後還將導入加值服務,包括動態商品廣告、產品優惠券、行動化付款功能等,打造串接虛實通路的物流服務;甚至可結合物業管理,加入洗衣送件、維修送件等服務,應用於大型住宅社區,將可減輕物業管理員代收件的工作負擔。
 
注重跨域整合能力

  工研院服務系統科技中心智能儲物櫃研發之三大主軸(智慧生活、冷鏈物流與健康照)所需人才不盡相同,生活物流倚重物流大數據分析、雲計算、物聯網等技術,另涉及自動化倉儲管理、物流智慧化配送管理、車聯網、行動化科技等。
 
  過程中,會主動和業界接觸互動,越了解產業,就越能做出符合需求的產品。值得留意的是,服務系統科技中心是以服務為主,必須不斷接觸產業客戶,因此甄選人才時,除了考量專業,還會注重工作態度,一定要能吃苦耐勞。此外,在智慧科技時代,不再是一招半式打遍天下,必須具備跨域整合能力,像智取站就是一例。
 
實作是最佳育才方式

  「以實作代替訓練,同仁成長速度會很快。」陳慧娟舉例,生活物流服務組經理林倉亙原本念的是電機工程,後來對設計產生興趣,接觸相關計畫後,靠著自學,並向業者請益,從實作中慢慢學習將科技與設計融為一體,轉而朝向工業設計領域發展。臺北國際花卉博覽會人氣最高的夢想館,就是由他擔任技術總監,還因此獲得102年青年獎章。
 
  陳慧娟本身畢業自清華大學工業工程所,從事物流、供應鏈相關領域研究逾20年,自100年起協助政府推動兩岸冷鏈物流發展,協調溝通能力深獲肯定。由此可見,企業最希望用到IQ與EQ兼具的人才,有心朝智慧科技產業發展者,除了補強自我的專業能力外,也必須提升服務力與應對力,才有機會一展抱負。

 
 
 

*資料來源
《勞動力與創新》第8期,2017年4月,「智慧物流讓生活更便利」
 
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