課程特色
【課程目標及效益】
你將會熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中,衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。你將透過語言及非語言溝通減少衝突產生。如果發生衝突,你將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。
【發證機構】
英國ATHE國際資格認證及頒授機構,受英國政府考試監督管理局監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344),也受英國其他及國際考試監管機構監管,在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試,是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名,專注在商業和管理、法律、計算器和醫療保健,其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。
【證照效益】
本證照國內外企業採認,商學相關科系同學就業門檻。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
詳細內容
【課程內容】
第一章 認識衝突的理論
•理解衝突之本質和範圍。
•探究衝突的各種成因。
•講述內在與外在衝突的分別。
•認識衝突對公司之成本意義。
第二章 怎樣預防衝突
•體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。
•了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。
•認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。
•理解為顧客營造合適環境的重要性。
•確保健康及安全規定達到標準,防止外部衝突發生。
第三章 衝突處理的有效溝通技巧
•理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。
•描述如何在衝突情況下利用語言/面對面溝通方法處理衝突。
•闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。
•認識如何在書面上處理及解決衝突。
•描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。
第四章 化解衝突
•認識各種處理衝突的可行方法。
•闡述有效率地處理衝突的多種辦法。
•描述化解衝突的不同模式。
•了解如何克服衝突中遇上的困難。
【考試方式及內容】
35題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為75%(25題)
1. 衝突與危機管理
2. 衝突中有效溝通
3. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生
4. 衝突對機構之成本意義
5. 各類避免衝突之方法
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
請至www.intledu.com.tw參閱
上課期間: 3個月內隨時上課
學費: NT$6,300元 ; 早鳥價: 5,700元
考照費用: NT$3,900元(含證書費) 另付<需與研習費一併處理>
考試日期:2024.03.30(六)
考試方式:線上筆試
線上考試應試設備:(1)電腦或筆電 (2)攝像頭 (3)麥克風