SQMM服務績效管理師
| 開課日期： | 2024-09-21 | 課程費用： | 18000 |
| 上課時間： | 週六,週日 / 上午,下午 | 學習時程： | 24 |
| 上課地點： | 台北市大安區建國南路二段231號 map | ||
適用對象：
門市店長、客服部門主管、企業中階管理主管
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課程特色
對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過的名言「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」課程從理解品質標準、制定品質策略、品管稽核、解決問題與危機處理思維等面向來提升服務競爭力與服務品質管理能力。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師→CSIM服務稽核管理師→SQMM服務績效管理師
詳細內容
1. 上課日期：9/21(六)、9/22(日)、9/28(六)、9/29(日)09:30~16:30 2. 考試日期：10/5(六) 10:00-12:00 SQMM服務績效管理師 教學內容 一、服務禮儀技巧與服務流程設計 1.圓滿服務從心開始 2.創造親切的定義與技巧 3.呈現禮貌的定義與技巧 4.展現專業印象的定義與技巧 5.電話接聽流程設計 6.友善對話的技巧設計 7.服務敏感度定義與設計 8.整體服務接待流程與設計 二、顧客滿意調查與分析 1.外部顧客滿意度了解之設定與統計 2.顧客問卷調查題目設定技巧 3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法 ★第一階段產出：1 份顧客滿意調查分析報告（顧客問卷數至少需 20 份顧客問卷調查）★ 三、服務稽核調查暨稽核題目設定 1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用 2.各類服務稽核調查方式分析 3.服務稽核題目設計 4.隱匿性稽核調查實測應用一 四、服務稽核調查暨稽核報告分析與服務績效評估 1.隱匿性稽核調查實測應用二 2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論 3.稽核問題分析與服務績效評估 4.稽核後組織之服務對策討論 ★第二階段產出：1 份服務稽核調查管理改善報告★ 加 值 力： 1.提升服務經營管理能力 2.能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善 3.設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循 4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
師資介紹
興誠服務品質管理訓練師資群
報名方式
如您對本課程有興趣，或需相關諮詢，請於下方留下您的聯絡資訊，我們將派專人與您聯繫，為您安排上課事宜，或回覆問題，感謝您！
備註
考照注意事項 發照單位：台灣服務禮儀品質管理協會，SQMM服務績效管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437100 ?考試資格：通過顧客服務管理師認證或服務稽核管理師認證，並須完成SQMM服務績效管理師18小時時數課程訓練 ?考試型態：筆試、術科考試 ?考試科目： 1.學科筆試考核，填充與問答題，合格成績：80分以上。 2.術科實作考核，報告製作+影片觀察考核，合格成績：80分以上。 ?考試費用：報名費新台幣 900元/人，證照認證與審查費新台幣 4500 元/人，費用共5400元/人 ?轉換證照：完成本課程並取得 SQMM 服務績效管理師證照後，可進階申請：法約爾國際驗證公司-SQMM國際服務績效管理師證照，審查費 NT:6800元/人 ?換證期間：取得該證照後 1 個月內申請完成
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