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一、發言人
1.不同情況需要不同身分的發言人
2.意義、使命、角色

二、範例說明：發言人制度辦法

三、發言人的重點工作
1.展現媒體親和力
2.有效地回答問題
3.清楚傳達危機訊息
4.適當的回覆困難問題

四、媒體記者對發言人的期待與要求

五、發言人的養成訓練
1.口語表達訓練
2.形象管理與國際禮儀
3.有效的溝通
4.非語言的溝通與言語的溝通
5.說話的學問
6.新聞稿寫作

六、臺灣發言人常犯錯誤說明

七、媒體應對
1.台灣媒體生態解構
2.台灣媒體特性與作業性質
3.認識記者及其工作
4.平面/電子媒體應對
5.媒體公關整合溝通
6.媒體溝通模式
7.新聞議題設定
8.新聞發佈策略與技巧
9.辦理記者會
10.危機處理

八、企業如何挑選稱職的發言人
1.掌握公司文化
2.溝通能力
3.企業倫理
4.情緒管理
5.專業能力
6.危機管理
7.管理能力
8.公關能力

九、危機處理步驟
1.企業或組織常見的危機
2.危機管理模式
3.危機應變計畫原則與項目
4.危機管理步驟與發言流程
5.掌握危機處理的八大關鍵
6.面臨網路危機的處理方式
7.面對媒體的態度，應以「事實」為基礎。
8.對消費者，應該以同理心，表達願意負責到底的態度。

十、現實狀況說明
1.事先得知記者前來採訪
2.未知情況下的記者採訪

十一、實務演練：媒體應對模擬訓練
1.採訪模擬演練
2.面對平面媒體
3.面對電子媒體
 

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，頒給「企業發言人評選及實務訓練」結業證明。

1.現任: 石磐公關顧問有限公司 總經理

2.經歷:精英公關顧問有限公司 執行副總、鉅源多媒體股份有限公司 社長兼總經理

3.執行客戶:

J&J、旺宏電子、聯發科、迪士尼DISNEY、ESPN STAR Sports、孩之寶、巨崗洋行、KPMG、Dun & Bradstreet、Disney Channel、Playhouse Disney、KOSE、CHANEL、DKNY、如新、花王、雀巢、克寧、海尼根、保樂力加、新光保全、匯豐銀行、花旗銀行、台新銀行、德國百靈、食益補白蘭氏雞精、經濟部工業局、經濟部能源局、經濟部中小企業處、經濟部商業司、行政院環境保護署、行政院衛生署食品藥物管理局、行政院客家委員會、行政院新聞局、行政院研考會、行政院青年輔導委員會、行政院農業委員會林務局、行政院農業委員會漁業署、教育部、財團法人工業技術研究院、財團法人精密機械研究發展中心、財團法人台灣綠色生產力基金會、財團法人中技社、財團法人中華民國電腦技能基金會、財團法人中山科學研究院、財團法人台灣營建研究院、財團法人台灣經濟研究院、財團法人生物技術開發中心、財團法人漢光教育基金會、財團法人旺宏電子教育基金會、財團法人中國青年和平團、財團法人導航基金會、臺北市政府、新北市政府、台中市政府、高雄市政府、花蓮市政府、南投縣政府、米堤大飯店、禎祥食品等