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KPI或OKR，都要使用SMART原則
文章日期：2019-02-14
「關鍵績效指標」（Key Performance Index, KPI）是普遍使用的目標管理工具，較關注最後的執行結果，易輕忽想要達成結果的過程，導致過程可能會背離目標設定的初衷。例如，組織設定社群經營小編的KPI是「每篇貼文都要被點閱1,000次」，結果小編要完成這個目標，就想盡辦法迎合網路議題，創造具有網路能見度，卻與企業產品無關或疏離的貼文，雖然達成了KPI目標值，但是對於提升企業品牌形象的助益，卻可能適得其反。
因此，專家學者提倡再使用「目標與關鍵成果」（Objectives and Key Results, OKR）的方法，同時考量「要做什麼」與「如何做」的面向。OKR不是以績效考核為首要目的，反而是要強調團隊的自主性，引導團隊由下而上的討論條列出，為了達到目標而應該要去做的事，每件事都必須能夠帶來正向的結果。例如，設定社群經營小編的OKR應該是「提升貼文的被點閱數」，那麼「關鍵成果」就可以設定為「每週貼文必須要有5篇與產品相關、規劃具有產品使用情境的貼文主軸」。近年來，已經有許多國際企業採用OKR管理，其中包括Google、LinkedIn、Twitter等公司。
無論選用KPI或OKR，團隊在設定目標時，都應該要掌握運用SMART原則，才能事半功倍。例如你要求團隊成員們，今年必須「提升個人的產業分析能力」，團隊應該如何「聰明」的設定此項目標呢？
SMART原則是五個英文單字的字首組合字，分別代表「Specific（具體）、Measurable（可衡量）、Attainable（可達成）、Relevant（與工作相關）、Time-bound（明確完成日期）」。
Specific（具體）：要描述什麼人？在何時、何地要完成什麼事。一般在撰寫目標內容時，應避免使用「提升」、「降低」、「改善」等類型的動詞，因為跟著動詞後的描述，是在說明或提示結果，而非可以採取行動方案的敘述。屬於行動類型的具體動詞包括「撰寫、規劃、評估」、「監督、管理、指導」、「開發、創造、維護」、「完成、生產、取得」等詞彙。
Measurable（可衡量）：要能夠經由質化或量化的標準來衡量目標達成率。例如要衡量團隊的「產業分析能力」是否提升？設定獲得專業機構的「產業分析師認證書」為目標，就是一個很好的衡量基準。
Attainable（可達成）：目標設定必須要有「努力才能達成」的困難度，絕不能過於困難而導致無法達成。例如，想要取得專業機構核發的「產業分析師認證」，必須審核學經歷與專業課程進修時數，雖然這是個辛苦的過程，但是在組織的要求與支持下，這就是一個，只要個人努力，就能完成的目標。
Relevant（與工作相關）：為什麼團隊需要提升產業分析能力？因為工作內容經常會涉及分析產業與市場的議題，過往都是以師徒制方式引導「做中學」，並沒有參與系統性的產業分析訓練。因此，團隊成員能取得產業分析的專業認證，對於個人職涯與組織發展，都會有正向的助益。
Time-bound（明確完成日期）：沒有設定完成期限的結果，只是夢想，不是目標，而這個期限設定，必須符合組織現階段的最佳利益需求。所以，愈快提升團隊的產業分析能力，對組織的貢獻就愈大。例如3月開始受訓，6月參加認證測驗，7月取得證書，就是明確時程規劃。
根據前五項原則考量，符合SMART的目標設定就是：「今年7/31前完成產業分析的專業課程訓練，並取得專業機構核發的產業分析師認證」。只要團隊於期限內達成課程與認證的目標，「提升產業分析能力」的目標結果就水到渠成。
最後提醒，目標在精不在多，如果發現目標項目超過三個或五個，就需要考量是否存在目標整併的需求，運用MECE原則，重新檢視或提升目標層次。
▶本文出處－《資策會MIC產業顧問學院 》
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