【屏東】英國 ATHE 國際衝突管理(處理)師線上考照輔導班

進修課程

Advancde Studies

中華研究發展服務有限公司英國ATHE考試中心

課程總時數

3個月內隨時上課

課程費用

5700

上課時間

不拘 / 不拘

開課日期

2024-05-31

【課程目標及效益】
你將會熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中，衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。你將透過語言及非語言溝通減少衝突產生。如果發生衝突，你將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。

【發證機構】
英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國政府考試監督管理局監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344)，也受英國其他及國際考試監管機構監管，在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在商業和管理、法律、計算器和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。

【證照效益】
本證照國內外企業採認，商學相關科系同學就業門檻。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

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上課地點

屏東縣屏東市線上課程

【課程內容】第一章認識衝突的理論　　•理解衝突之本質和範圍。　　•探究衝突的各種成因。　　•講述內在與外在衝突的分別。　　•認識衝突對公司之成本意義。第二章怎樣預防衝突　　•體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。　　•了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。　　•認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。　　•理解為顧客營造合適環境的重要性。　　•確保健康及安全規定達到標準，防止外部衝突發生。第三章衝突處理的有效溝通技巧　　•理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。　　•描述如何在衝突情況下利用語言／面對面溝通方法處理衝突。　　•闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。　　•認識如何在書面上處理及解決衝突。　　•描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。第四章化解衝突　　•認識各種處理衝突的可行方法。　　•闡述有效率地處理衝突的多種辦法。　　•描述化解衝突的不同模式。　　•了解如何克服衝突中遇上的困難。【考試方式及內容】　　35題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為75%(25題) 　　　1. 衝突與危機管理　　　2. 衝突中有效溝通　　　3. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生　　　4. 衝突對機構之成本意義　　　5. 各類避免衝突之方法

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