第一單元：如何掌握組織與人性 (3/4)

1. 時代變遷，領導者應有的認識。
2. 組織氣候的評估要素。
3. 人類需求在領導上的運用。
4. 領導者個人的特質發展。
5. 領導者掌握部屬的要項。
6. 領導者掌握工作的要項。

第三單元：有效的待客程序(3/18)

1. 消費者決策過程。
2. 顧客與店員的互動。
3. 購買心理的八個階段。
4. 待客步驟與銷售技巧的重點。
5. 接待顧客的總結要點。

第五單元:銷售促進事項     (4/1)

1. 銷售促進的兩大支柱。    
2. 銷售促進的領域。
3. 店鋪立地與設備的銷售促進事項。
4. 陳列與內外裝的銷售促進事項。
5. 人員販賣與廣告的銷售促進事項。
6. 促銷與服務的銷售促進事項。

第二單元：主管激勵、溝通、協調的優質領導

1. 1. 有效激勵的方案。              (3/4)
   2. 如何引發員工挑戰的意願。
   3. 溝通的四要素。
   4. 良好的溝通技巧。
   5. 引起衝突的因素。
   6. 解決衝突的協調方法。

第四單元：顧客管理        (3/18)

1. 顧客調查與市場區隔化的關係。       
2. 市場區隔與顧客分類。
3. 建立顧客資料方法。
4. 顧客對商店的期望。
5. 顧客對販賣人員不良印象。
6. 組成顧客價值模型的七個要素。

第六單元:服務活動        (4/1)

1. 零售業的服務內容。  
2. 接待顧客服務的原則。
3. 服務時點的分類。
4. 各類零售店的服務機能。
5. 銷售技術的重點。
6. 顧客抱怨的處理。