【台北】英國ATHE國際顧客服務管理師線上考照輔導班:中華研究發展服務有限公司

課程資訊

開課日期

2025-07-31

學習時程

3個月內隨時上課

上課時間

不拘

上課時段

不拘

適用對象

1. 社會新鮮人，欲取得顧客服務相關證照。
2. 職場轉換跑道者。
3. 儲備幹部。
4. 顧客服務人員及業務銷售人員。
5. 對顧客服務專業有進修需求者。

課程特色

英國ATHE國際資格認證及頒授機構。受英國政府考試監督管理局( Ofqual)監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344) 也受英國其他及國際考試監管機構監管，在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。

ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在是商業和管理、法律、計算機和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。

證照效益

本證照國內外企業採認，商學等相關科系同學就業門檻。全球超過80個國家認可。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

課程目標

本課程提供英國ATHE的證書級考試輔導重點，同時了解顧客服務對企業的重要性。

詳細內容

課程內容
一、顧客服務
　　1.何謂「顧客服務」
　　2.掌握顧客服務乃企業的成功要素？
　　3.顧客服務對象。
　　4.劣質顧客服務對企業帶來的影響。
　　5.掌握企業提倡優質服務的方法。
　　6.理解企業顧客服務的要求及期望。
二、有效溝通
　　1.培養良好溝通能力的重要性。
　　2.溝通欠佳或溝通不當的後果。
　　3.應用一系列口頭及非語言溝通技巧，以及電話應對技巧。
三、表達正面專業形象
　　1.「第一印象」對企業的重要性。
　　2.表達正面態度及專業形象對企業的重要性。
　　3.適用於同企業顧客的口頭及非語言溝通技巧。
　　4.了解企業顧客對「私人空間」的需要。
四、處理顧客投訴
　　1.掌握企業顧客投訴的原因。
　　2.發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處。
　　3.處理企業顧客服務難題的方法。
　　4.正面處理投訴的方法。
五、證照測驗方式：
　　35題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為75% (25題)
六、考試內容
　　1. 顧客服務
　　2. 表達正面專業形象
　　3. 建立基礎銷售技巧
　　4. 銷售時的有效溝通法

師資介紹

主辦單位: 英國 ATHE 台灣區代表/中華研究發展服務有限公司 (02)2361-5269 www.intledu.com.tw

備註

請至www.intledu.com.tw參閱

上課期間: 3個月內隨時上課

學費: NT$6,300元 ; 早鳥價: 5,700元

考照費用: ATHE NT$3,900元(含證書費) 另付

考試日期: 2024.03.30 (六)

開課日期 \|	2025-07-31
課程費用 \|	5700
開課地點 \|	台北市萬華區線上課程