ISO 10002 客戶抱怨處理主導稽核員訓練課程

開課日期 | 2025-04-14
課程費用 | 14250
開課地點 | 新北市五股區
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課程資訊
適用對象
課程特色
詳細內容
師資介紹

課程資訊

開課日期

2025-04-14

學習時程

18小時

上課時間

週一,週二,週三

上課時段

上午,下午

適用對象

•參與組織ISO10002:2018實作之稽核員、顧問、管理者(含管理代表)及員工
•組織公平待客小組成員
•客服中心主管(二線以上)
•負責組織客戶申訴處理之人員

課程特色

瞭解 ISO 10002 系統之需求與登錄計劃,符合 ISO 10002 主導稽核員之訓練需求。
如何準備ISO 10003驗證,並由演練中體會如何扮演好的陪審人員。

詳細內容

‧對 ISO 10002:2018的詮釋,瞭解客戶申訴處理管理系統之需求,使公司客訴管理及相關人員熟悉國際標準之內容,以期提升組織能力,以一致性、系統化且負責任的態度去解決抱怨,並使抱怨者與組織本身能夠滿意。 ‧能鑑別趨勢與消除抱怨成因,並改善組織的運作。 ‧瞭解執行 ISO 10002 稽核的原則及熟練技巧、運用個案來說明 ISO 10002 驗證之實際的執行情況 。 ‧課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。 ‧參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。

師資介紹

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