銷售高手CRM顧客關係管理-掌握目標顧客的關鍵分析:中華工商研究院CICR

課程資訊

開課日期

2025-05-22

學習時程

7小時

上課時間

週四

上課時段

上午,下午

適用對象

1.賣場銷售人員；2.門市銷售人員；3.業務人員及經營者；4.各階業務及銷售人員主管

課程特色

課程特色
此課程利用情境模擬、案例研討、角色扮演，將課堂學習與現場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組討論與實務演練等高效學習方式，協助學員落實手法於工作上，使在最短時間內，吸收課程內容、練習所學技巧，進而直接展現所學成果，逹到有效業務績效管理。此外，課程具有引導你如何互動、深耕顧客的策略，在針對不同顧客性格、不同類型需求的分級，實際創造、改善-CRM顧客關係管理的效能及服務品質，實際提升業務績效。

詳細內容

一、瞭解目標顧客，掌握超業戰略

　　1.精準銷售，完美精彩營銷劇本

　　2.讓顧客知道為甚麼需要你

　　3.展開超業攻佔與蒐集情報

二、營銷布局與管理，差異化策略

　　1.市場競爭，找出銷售漏斗

　　2.展開超業戰略與策略布局

　　3.顧客需求與商品差異化的融合

三、透視目標顧客核心價值與方向

　　1.顧客性格類型與銷售要件

　　2.營銷來源、定位VS價值目標

　　3.辨識關鍵顧客需求與方向

四、銷售高手的顧客關係管理與設計

　　1.顧客關係經營維護與服務

　　2.落實關鍵顧客CRM資料管理

　　3.高效業務的行動計劃

五、經營目標顧客-常見的執行力、談判力

　　1.關鍵顧客需求分析-商品力

　　2.超業服務效益與銷售-業務力

　　3.掌握通路來源與顧客購買因素

六、顧客關係管理的案例-績效滿分

　　1.找出值得投入的顧客與等級

　　2.新舊顧客跟催活動與促進回購

　　3.區分出謹慎投入與經營的顧客

●授予證明 講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「銷售高手CRM顧客關係管理-掌握目標顧客的關鍵分析」結業證明。

師資介紹

黃麗芬老師

師資簡介：

流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長。目前擔任企業總部外聘輔導顧問、連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診顧問、經濟部商業司門市顧問、產業發展局創業搖籃投資推展行銷顧問，勞動部澳洲 ICAP 訓練規劃評量顧問、勞動部創業課程班研習講師、財團法人商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司講師。亦是技專院校、慈善公益團體等教育課程單位，邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師。