化抱怨為抱願【顧客抱怨與客訴處理技巧】【特別邀請周純如老師授課】
| 開課日期： | 2024-10-18 | 課程費用： | 3000 備註：早鳥9折優惠 |
| 上課時間： | 週五 / 上午,下午 | 學習時程： | 6小時 |
| 上課地點： | 台北市信義區信義路5段5號 map | ||
適用對象：
歡迎對本主題有興趣者皆可報名參加，另以下對象特別適用：
業務行銷人員
管理人員...看完整
業務行銷人員
管理人員...看完整
索取課程資料
收藏課程
課程特色
抱怨心理學
了解客戶抱怨的心理訴求，學習區分不同類型的抱怨、
有效溝通技巧
學習如何傾聽客戶、表達同理心，用積極的語言應對抱怨，提高溝通技巧以建立信任。
解決問題
掌握問題解決技巧，包括迅速解決問題、提供替代方案以及落實客戶的滿意度
轉化抱怨為抱願
學習如何轉化抱怨為機會，提高客戶的品牌忠誠度，交流成功案例及實踐方法
客戶投訴流程
瞭解如何建立有效的客戶投訴處理流程，確保客戶的問題得到迅速處理，並在後期得到跟進，提高客戶滿意度並增強客戶關係
We Offer
課程將提供實用工具和技巧，積極而有效地處理客戶抱怨，轉化負面情況為正面體驗，建立長期客戶關係，並提升品牌聲譽
抱怨心理學
了解客戶抱怨的心理訴求，學習區分不同類型的抱怨、
有效溝通技巧
學習如何傾聽客戶、表達同理心，用積極的語言應對抱怨，提高溝通技巧以建立信任。
解決問題
掌握問題解決技巧，包括迅速解決問題、提供替代方案以及落實客戶的滿意度
轉化抱怨為抱願
學習如何轉化抱怨為機會，提高客戶的品牌忠誠度，交流成功案例及實踐方法
客戶投訴流程
瞭解如何建立有效的客戶投訴處理流程，確保客戶的問題得到迅速處理，並在後期得到跟進，提高客戶滿意度並增強客戶關係
We Offer
課程將提供實用工具和技巧，積極而有效地處理客戶抱怨，轉化負面情況為正面體驗，建立長期客戶關係，並提升品牌聲譽
https://events.taiwantrade.com/SER0601
了解客戶抱怨的心理訴求，學習區分不同類型的抱怨、
有效溝通技巧
學習如何傾聽客戶、表達同理心，用積極的語言應對抱怨，提高溝通技巧以建立信任。
解決問題
掌握問題解決技巧，包括迅速解決問題、提供替代方案以及落實客戶的滿意度
轉化抱怨為抱願
學習如何轉化抱怨為機會，提高客戶的品牌忠誠度，交流成功案例及實踐方法
客戶投訴流程
瞭解如何建立有效的客戶投訴處理流程，確保客戶的問題得到迅速處理，並在後期得到跟進，提高客戶滿意度並增強客戶關係
We Offer
課程將提供實用工具和技巧，積極而有效地處理客戶抱怨，轉化負面情況為正面體驗，建立長期客戶關係，並提升品牌聲譽
抱怨心理學
了解客戶抱怨的心理訴求，學習區分不同類型的抱怨、
有效溝通技巧
學習如何傾聽客戶、表達同理心，用積極的語言應對抱怨，提高溝通技巧以建立信任。
解決問題
掌握問題解決技巧，包括迅速解決問題、提供替代方案以及落實客戶的滿意度
轉化抱怨為抱願
學習如何轉化抱怨為機會，提高客戶的品牌忠誠度，交流成功案例及實踐方法
客戶投訴流程
瞭解如何建立有效的客戶投訴處理流程，確保客戶的問題得到迅速處理，並在後期得到跟進，提高客戶滿意度並增強客戶關係
We Offer
課程將提供實用工具和技巧，積極而有效地處理客戶抱怨，轉化負面情況為正面體驗，建立長期客戶關係，並提升品牌聲譽
https://events.taiwantrade.com/SER0601
詳細內容
抱怨心理學
了解客戶抱怨的心理訴求，學習區分不同類型的抱怨、
有效溝通技巧
學習如何傾聽客戶、表達同理心，用積極的語言應對抱怨，提高溝通技巧以建立信任。
解決問題
掌握問題解決技巧，包括迅速解決問題、提供替代方案以及落實客戶的滿意度
轉化抱怨為抱願
學習如何轉化抱怨為機會，提高客戶的品牌忠誠度，交流成功案例及實踐方法
客戶投訴流程
瞭解如何建立有效的客戶投訴處理流程，確保客戶的問題得到迅速處理，並在後期得到跟進，提高客戶滿意度並增強客戶關係
We Offer
課程將提供實用工具和技巧，積極而有效地處理客戶抱怨，轉化負面情況為正面體驗，建立長期客戶關係，並提升品牌聲譽
師資介紹
周純如
捷易通科技 JetCom Tech執行董事
台灣客服中心發展協會理事
中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長
中華產學職能發展協會創辦人
伊莉莎白國際禮儀協會監事長
世界和平婦女會理事
證照
中國二級心理諮商師執業證照
台灣服務稽核協會實務神秘客認證
國際禮儀認證教師Certified Instructor
WPCI國際門市管理認證PCISM
RHRM甲級-門市人力資源管理
RDM甲級-門市店務管理
RCRM甲級-門市顧客關係管理
RSE甲級-門市服務禮儀
著作
國際禮儀實務(商務禮儀)
國際禮儀實務(青少年禮儀)
把微不足道的小事放在心上
報名方式
如您對本課程有興趣，或需相關諮詢，請於下方留下您的聯絡資訊，我們將派專人與您聯繫，為您安排上課事宜，或回覆問題，感謝您！
備註
有興趣者, 請點下列連結報名:
https://events.taiwantrade.com/SER0601
https://events.taiwantrade.com/SER0601
相似課程推薦
| 課程名稱 | 認證機構(分校) | 上課地點 | 費用 | 開課日期 | |
|---|---|---|---|---|---|
  |
【線上 online】員工心理輔導人... | 中華人事主管協會 | 線上課程 | 11900 | 隨時開課 |
|
【線上 online】勞動法—人資讀... | 中華人事主管... | 線上課程 | 2600 | 隨時開課 |
|
【線上 online】員工績效管理師... | 中華人事主管... | 線上課程 | 12000 | 隨時開課 |
|
客戶抱怨應對處理培訓課程 | 中原大學推廣... | 桃園市中壢區 | 2000 | 2024-10-02 |
|
優質客服與客訴處理技巧 | 中華工商研究... | 台北市萬華區 | 3800 | 2024-11-06 |
認證機構推薦
