社群公關危機處理

課程主題

課程內容

社群媒體概述與台灣趨勢

了解台灣主要社群平台（如 Facebook、Instagram、LINE、YouTube、Dcard、X/Twitter）

台灣社群平台使用族群及消費行為分析

社群媒體趨勢觀察：即時資訊、互動式內容、短影片的崛起

社群媒體在品牌建立中的角色與重要性

建立正面社群形象的策略

●       社群行銷基本技巧：內容行銷、情緒化傳播、故事行銷

●       定義品牌聲音與風格：如何一致傳達品牌形象

●      互動技巧：與粉絲建立良好關係，培養忠實用戶

● 監控品牌聲量：了解工具如 Google Alerts、社群管理平台的應用

應對社群攻擊的基本原則與策略

●       網友攻擊類型分析：批評、謠言、惡意留言

●      應對原則：「先聽後說」、不立即反擊、避免情緒化

●       制定處理流程：情境模擬、回應模板、如何迅速決策

●       實戰技巧：透過真誠道歉、釐清事實、化危機為教育機會

危機後的品牌重建與反饋管理

●       危機處理後的評估：分析成效與失誤，優化流程

●       重建信任：讓用戶感受到改進與努力

●      建立忠誠客群：如何通過持續溝通修復品牌形象

●      定期檢視與優化社群策略，避免類似危機再發生