【線上】英國IOH餐旅顧客服務線上考照輔導班

開課日期:2022-08-31 課程費用:5700
上課時間:不拘 / 不拘 學習時程:3個月內隨時上課
上課地點: 線上課程 map
適用對象:
1. 社會新鮮人,欲取得顧客服務相關證照。
2. 職場轉換跑道者。
3. 儲備幹部。...看完整
收藏課程
課程特色
本課程提供英國 IOH 的證書級考試輔導重點,同時了解在餐飲及款待業中顧客服務的重要性。

【課程效益】
1. 提升你作為顧客服務從業員的工作滿足感
2. 增強跟顧客溝通的信心
3. 擴闊日後的事業發展及考取工作資歷的機會
詳細內容
課程內容 一、顧客服務   1.在餐飲及款待業中何謂「顧客服務」   2.解釋為何顧客服務乃餐飲及款待機構的成功要素?   3.指出餐飲及款待業顧客服務對象。   4.劣質顧客服務對餐飲及款待業帶來的影響。   5.掌握在餐飲及款待業中提升優質服務的方法。   6.理解在餐飲及款待業中,顧客服務的要求及期望。 二、有效溝通   1.培養良好溝通能力的重要性。   2.溝通欠佳或溝通不當的後果。   3.應用一系列口頭及非語言溝通技巧,以及電話應對技巧。 三、表達正面專業形象   1.「第一印象」對餐飲及款待業的重要性。   2.表達正面態度及專業形象對餐飲及款待業的重要性。   3.適用於不同餐飲及款待業顧客的口頭及及非語言溝通技巧。   4.了解餐飲及款待業顧客對「私人空間」的需要 四、處理顧客投訴   1.掌握餐飲及款待業顧客投訴的原因。   2.發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處。   3.處理餐飲及款待業顧客服務難題的方法。   4.正面處理投訴的方法。 五、證照測驗方式:   40題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為80% (32題) 六、考試內容   1. 顧客服務   2. 有效溝通   3. 表達正面專業形象   4. 處理顧客投訴
師資介紹
合格講師
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
請至www.intledu.com.tw參閱
上課期間: 3個月內隨時上課
學費: NT$6,300元 ; 早鳥價: 5,700元
考照費用:IOH NT$3,500元(含證書費) 另付<需與研習費一併處理>
考試日期: 每年3.6.9.12月的最後一週週六
我想瞭解更多
  • code
    換一個
若您有進修網會員帳號,建議您登入進修網,省去填表部份欄位的填寫!
提升能力,創造加薪談判力 IG行銷這樣做!爆衝的圈粉力!
讀者留言
相似課程推薦
  課程名稱 認證機構(分校) 上課地點 費用 開課日期
索取課程資料
收藏課程資料
聽力正音課程-快樂學發音,英... 百官網公職 宜蘭縣宜蘭市 線上洽詢 隨時開課
索取課程資料
收藏課程資料
【台北】英國IOH考照國際調酒師... 中華研究發展... 基隆市仁愛區 14500 2022-08-28
索取課程資料
收藏課程資料
【台北】英國IOH考照國際調酒師... 中華研究發展... 台北市萬華區 14500 2022-08-28
索取課程資料
收藏課程資料
【線上課程】英國ATHE國際商業... 中華研究發展... 高雄市新興區 9500 2022-08-31
索取課程資料
收藏課程資料
【線上課程】英國ATHE國際商業... 中華研究發展... 台北市萬華區 9500 2022-08-31
秒懂你在主管心裡真正的印象
2022線上職能進修展-重返校園 進修學習

登入1111進修網

1
2
提示
3
從facrbook登入
我無法登入、忘記密碼?
註冊成為進修會員