企業客戶抱怨分析與處理技巧

開課日期:2022-09-16 課程費用:3800
上課時間:週五 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市大同區承德路二段81號b1 map
適用對象:
行銷經理儲備幹部、業務、營業單位主管
服務業及流通業相關管理人員
有志從事業務工作,...看完整
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課程特色
了解負面的客戶關係造成的原因,並從雙方共同的利益立場,建立客戶的原則與技巧,有效管理你與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏,並以有效率的行讓客戶消除顧慮,提升客戶滿度及忠誠度。
詳細內容
1.什麼是傑出的客戶服務技巧 2.了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處 3.了解客戶服務的層面 4.建立正面第一印象的客戶服務標準 5.處理客訴維持正面關係的四個步驟
報名方式
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