【台北】英國City & Guilds及英國IOH餐旅顧客服務線上考照輔導班

開課日期:2021-07-31 課程費用:電洽
上課時間:不拘 / 不拘 學習時程:3個月內隨時上課
上課地點: 台北市萬華區線上課程 map
適用對象:
1. 社會新鮮人,欲取得顧客服務相關證照。
2. 職場轉換跑道者。
3. 儲備幹部。...看完整
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課程特色
本課程提供英國City & Guilds的證書級考試輔導重點,同時了解在餐飲及款待業中顧客服務的重要性。

【課程效益】
1. 提升你作為顧客服務從業員的工作滿足感
2. 增強跟顧客溝通的信心
3. 擴闊日後的事業發展及考取工作資歷的機會
詳細內容
課程內容 一、顧客服務   1.在餐飲及款待業中何謂「顧客服務」   2.解釋為何顧客服務乃餐飲及款待機構的成功要素?   3.指出餐飲及款待業顧客服務對象。   4.劣質顧客服務對餐飲及款待業帶來的影響。   5.掌握在餐飲及款待業中提升優質服務的方法。   6.理解在餐飲及款待業中,顧客服務的要求及期望。 二、有效溝通   1.培養良好溝通能力的重要性。   2.溝通欠佳或溝通不當的後果。   3.應用一系列口頭及非語言溝通技巧,以及電話應對技巧。 三、表達正面專業形象   1.「第一印象」對餐飲及款待業的重要性。   2.表達正面態度及專業形象對餐飲及款待業的重要性。   3.適用於不同餐飲及款待業顧客的口頭及及非語言溝通技巧。   4.了解餐飲及款待業顧客對「私人空間」的需要 四、處理顧客投訴   1.掌握餐飲及款待業顧客投訴的原因。   2.發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處。   3.處理餐飲及款待業顧客服務難題的方法。   4.正面處理投訴的方法。 五、證照測驗方式:   40題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為80% (32題) 六、考試內容   1. 顧客服務   2. 有效溝通   3. 表達正面專業形象   4. 處理顧客投訴
師資介紹
英國City and Guilds 合格講師
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
請至www.intledu.com.tw參閱
上課期間: 3個月內隨時上課
學費: NT$6,300元 ; 早鳥價: 5,700元
考照費用: NT$4,500元(含證書費) 另付
考試日期: 每年3.6.9.12月的最後一週週六
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