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課程主題

課程內容

主管角色與職責

--人人都是領導者

•案例：動盪時代的管理者

•管理者面臨的競爭環境

•管理三要：計畫、組織、控制

•領導三要：願景、溝通、激勵

•正確定位---承上啟下的角色

•當責不讓---執行任務交出成果

•團隊協做--- yes，we can

工作教導與改善

---提升執行力

•案例分析：不萊梅樂隊

•做有價值的工作

•找出我的關鍵職責

•跨部門合作失敗的原因

•「SIMPLE流程」掌控進度

•有效回饋技巧

目標設定與挑戰

--觀念改變是突破現狀的關鍵

•掌控達成目標的過程

•從願景出發的目標

•目標設定與執行的困境

•案例：Motorola 的挑戰目標

•Workshop：九層之台

•目標管理的四要素

•由預算目標的執行來讀人識人

•目標達成技巧---對話六步驟

•對於目標的當責

•表單：工作計畫日報表

部屬培育與發展

--人人頭上一方天，

個個爭當一把手

•為什麼要培育部屬與啟發？

•案例：人才發展與績效的衡量

•成員素質的冰山模型

•Workshop：成長的蛻變

•部屬工作成熟度分析

•不同發展階段的工作教導

•指派部屬負責專案過程的重點

•主管要養成「導引思考，宏觀闡述」的習慣

•培育與啟發部屬要達成的目標

•情境領導的兩種行為

•任務指示行為

•關懷支持行為

因材施教情境領導

--績效卓越，部屬滿意

•四種情境領導的授權風格

•如何提高部屬的意願？

•QQT／R協商，目標明確化

•Workshop：九層之台

有效溝通與激勵

--共好文化

•熱情的相互鼓舞

•案例分析：Anvianca 52航班

•Workshop：按圖索驥

•影響溝通過程的條件

•不善溝通的根源

•提升溝通能力的要訣

•日常管理與溝通的範圍

•善用外部反映，減少管理盲點

•Workshop：工作的動力火車

•阻礙員工激勵的要素

•正確把握激勵的原則

•組織綜合激勵的五種方法