透過提問引導技巧強化溝通與解決職場問題-從聆聽思考中找出關鍵答案

開課日期:2022-07-08 課程費用:3000
上課時間:週五 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map
適用對象:
主管或想成為主管者、欲提升思考與溝通能力者
收藏課程
課程特色
● 前言:在職場工作中,如何更有效來學習,關鍵在於如何善用提問及引導。透過有效提問,問出更多有用的結果,除了提問之外,要能有效教導部屬,不是直接將答案講出來,而是需要透過引導的方式,訓練部屬更系統化來思考,推論不同方案的結果。
具備良好的提問與引導技巧,在對上(承上)與主管的溝通,以及對下(啟下)與部屬的溝通,都會有所助益,對於每位職場工作者要,要能在工作中有更好的發揮,扮演好承上啟下的角色,會是重要的關鍵。

本課程會透過結合不同的情境與個案,連結職場工作中實務情境,讓學員體會如何運用瀑布式展開來思考,除了能提升職場溝通,並解決職場上不同管理問題。
詳細內容

一、提問和引導技巧的內涵與應用

1.學習提問和引導,可能運用情境

2.引導提問與一般提問有何不同

3.如何避免不良提問?

4.引導提問的重點原則

5.如何引導,讓回答更具體且聚焦

 

二、透過個案學習提問和引導技巧

1.個案討論和個案教導的學習收穫

2.透過個案討論能培養的能力

3.運用瀑布式展開來學習引導技巧

 

三、運用提問與引導,承上啟下溝通

1.承上啟下的應用(一):向上溝通

2.承上啟下的應用(二):部屬培育

3.承上啟下的應用(三):會議進行

4.承上啟下的應用(四):績效面談

 

四、運用提問與引導,解決管理問題

1.職場管理工作,實際運用的十個管理情境

2.如果透過提問及引導,讓部屬願意當責

3.如何透過提問及引導,找到更適合人才

4.如何透過提問及引導,領導新世代部屬

 

五、個案討論:懲處與獎酬決策執行

1.當發生無明文規範的不良行為,如何懲處?

2.當發生符合規範但不合理獎勵,如何決策?

 

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者由本院頒發「透過提問引導技巧強化溝通與解決職場問題」結業證明。

師資介紹

◆授課師資:李冠輝 講師(台灣大學國際企業管理研究所)

重要經歷

1.基金會 教育訓練暨人才發展專案經理

2.雄獅旅行社 人才規劃與發展部  資深經理 

3.燦星旅行社/建國工程 人力資源部 經理

4.晶華國際酒店/人力資源部 專案經理

5.耕宇設計有限公司/喜樂比有限公司 人力資源輔導顧問

專長:

1.人力資源管理與人才發展

2.個案教學研討與知識管理

3.教育訓練規劃與教材撰寫

4.主管管理職能培育與教導
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
洽詢專線 02-23891838分機112李小姐
或可利用本院網站查詢
https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=24&p=2&id=1020
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