1111進修網

證照效益
本證照國內外企業採認，商學等相關科系同學就業門檻。全球超過80個國家認可。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
課程目標
本課程提供英國City & Guilds的證書級考試輔導重點，同時了解顧客服務對企業的重要性。

課程內容 一、顧客服務 　　1.何謂「顧客服務」 　　2.掌握顧客服務乃企業的成功要素？ 　　3.顧客服務對象。 　　4.劣質顧客服務對企業帶來的影響。 　　5.掌握企業提倡優質服務的方法。 　　6.理解企業顧客服務的要求及期望。 二、有效溝通 　　1.培養良好溝通能力的重要性。 　　2.溝通欠佳或溝通不當的後果。 　　3.應用一系列口頭及非語言溝通技巧，以及電話應對技巧。 三、表達正面專業形象 　　1.「第一印象」對企業的重要性。 　　2.表達正面態度及專業形象對企業的重要性。 　　3.適用於同企業顧客的口頭及非語言溝通技巧。 　　4.了解企業顧客對「私人空間」的需要。 四、處理顧客投訴 　　1.掌握企業顧客投訴的原因。 　　2.發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處。 　　3.處理企業顧客服務難題的方法。 　　4.正面處理投訴的方法。 五、證照測驗方式： 　　40題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為80% (32題) 六、考試內容 　　1. 顧客服務 　　2. 表達正面專業形象 　　3. 建立基礎銷售技巧 　　4. 銷售時的有效溝通法

主辦單位: 英國City and Guilds 台灣區代表/中華研究發展服務有限公司 (02)2361-5269 www.intledu.com.tw

如您對本課程有興趣，或需相關諮詢，請於下方留下您的聯絡資訊，我們將派專人與您聯繫，為您安排上課事宜，或回覆問題，感謝您！