【台中】英國City & Guilds衝突管理(處理)師線上考照輔導班

開課日期:2021-01-31 課程費用:電洽
上課時間:不拘 / 不拘 學習時程:3個月內隨時上課
上課地點: 台中市大里區線上課程 map
適用對象:
1. 社會新鮮人,欲取得行銷管理相關證照。
2. 職場轉換跑道者。
3. 儲備幹部。 ...看完整
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課程特色
本課程提供英國City & Guilds的證書級考試輔導重點,聚焦於衝突管理對企業的重要性,透過語言及非語言的有效溝通,減少並化解衝突。本課程說明了衝突無時不刻存在,尤其是職場的衝突,影響企業的成長及公司的營運獲利。不論是員工之間,或是管理階層與員工之間, 都會發生大大小小的衝突。如何預防與如何化解?將會在課程中詳細敘述,並做個案討論。

【課程效益】
你將會熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中,衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。你將透過語言及非語言溝通減少衝突產生。如果發生衝突,你將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。
詳細內容
課程內容 第一章 認識衝突的理論   •理解衝突之本質和範圍。   •探究衝突的各種成因。   •講述內在與外在衝突的分別。   •認識衝突對公司之成本意義。 第二章 怎樣預防衝突   •體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。   •了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。   •認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。   •理解為顧客營造合適環境的重要性。   •確保健康及安全規定達到標準,防止外部衝突發生。 第三章 衝突處理的有效溝通技巧   •理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。   •描述如何在衝突情況下利用語言/面對面溝通方法處理衝突。   •闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。   •認識如何在書面上處理及解決衝突。   •描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。 第四章 化解衝突   •認識各種處理衝突的可行方法。   •闡述有效率地處理衝突的多種辦法。   •描述化解衝突的不同模式。   •了解如何克服衝突中遇上的困難。 考試方式及內容   40題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為80%(32題)    1. 衝突與危機管理    2. 衝突中有效溝通    3. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生    4. 衝突對機構之成本意義    5. 各類避免衝突之方法
師資介紹
City & Guilds國際三管(衝突管理(處理)師、顧客關係(顧客服務)管理師、行銷(銷售)管理師)、 國際企業管理師認證合格講師(2010-迄今)
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
請至www.intledu.com.tw參閱
上課期間: 3個月內隨時上課
學費: NT$6,600元 ; 早鳥價: 6,270元
考照費用: NT$4,500元(含證書費) 另付
考試日期: 今年10.31 (六) 或今年12.26 (六)
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