顧客服務之問題分析與解決技巧

開課日期:2021-10-14 課程費用:3600
上課時間:週四 / 上午,下午 學習時程:6
上課地點: 台北市承德路二段81號B1 (台北承德) map
適用對象:
1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業...看完整
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課程特色
現今企業,不論是否為服務產業皆會遇到顧客服務問題的產生,若是不根本解決將導致企業成本不斷提高,甚至還會流失顧客。
本課程將針對顧客服務時常見問題進行深入解析,並且導入問題分析系統性方法,讓學員學習找出問題發生的核心,未來能在顧客服務整體中避免客訴提高服務魅力值。
詳細內容
一、顧客服務常見問題分析 二、客訴產生的問題核心與形成因素 三、面對客訴之心態與處理原則 四、問題分析與解決流程 五、問題處理過程之注意要點 六、角色互換-以顧客需求為考量之改善方案 七、預防問題產生之措施與機制 八、CASE STUDY
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
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